Caso Starwood

Caso Starwood
Starwood es una de las empresas hoteleras más grandes del mundo, con más de 750
establecimientos de su propiedad, administrados por la empresa o concedidos en franquicia, en
más de 80países. Las marcas de hospedaje de la compañía incluyen The Luxury Colletion, St.
Regis, Sheraton, Westin, Four Points y W Hotels. Sus hoteles figuran regularmente en las listas de
los mejores delmundo. Comúnmente, los huéspedes de los hoteles pueden ser turistas que viajan
por placer, huéspedes de negocios que viajan por su cuenta y forman parte de una reunión o
convención.
Cuando los huéspedesse quedan en un hotel de Starwood como parte de una reunión o
convención, por lo general los arreglos los lleva a cabo un planificador de reuniones, que trabaja
con el hotel para conseguir los salonesde reunión y banquetes, y organizar los eventos para los
participantes. Antes de 2002, cada hotel de la compañía tenía sus propios métodos de
planificación de convenciones; sin embargo, ningúnprograma coordinado y uniforme dentro de
cada marca o entres éstas facilitaba a los planificadores de reuniones hacer negocios con
Starwood. Por ejemplo, la documentación para confirmar los detalles delprograma, habitaciones y
necesidades de bebidas y alimentos diferían entre establecimientos y marcas. En algunos hoteles
había diagramas de los espacios para celebrar reuniones y en otros no. Latecnología que se
ofrecía en los salones de reunión variaba mucho y en caso de que se presentara alguna necesidad
durante un evento no siempre estaba disponible de inmediato un coordinador del hotel.Reconociendo que el futuro crecimiento y éxito de Starwood dependía en buena medida de sus
relaciones con los planificadores de reuniones, la compañía creó grupos de enfoque para recabar
información sobre lasnecesidades y expectativas. Una prioridad clara se hizo evidente: la
uniformidad en el proceso de planificación de reuniones, ya sea que éstas se celebraran en el
Sheraton de New York, el Westin...