Caso Stone Work

CASO STONE-WORKS
Revise el caso de estudio y analice los problemas en la comunicación que se han presentado, y cómo podrían resolverse.

Felipe, Vicepresidente de ArCons (una de las mayores empresasde construcción)
Enrique, Gerente de Ventas de Stone-Works
Elena, Gerente de Operaciones de Stone-Works
Rosana, Gerente General de Stone-Works
Comunicación telefónica
Felipe: Necesitamos Granito Rosade Brasil, en planchas de 50 centímetros, para recubrir 30 columnas de concreto, de 8 metros. Necesitamos la mitad de las planchas pulidas y la mitad lustradas. Las uniones deben ser perfectas paraque las columnas parezcan ser totalmente de granito. En total son 480 planchas para fines de abril. ¿Pueden hacerlo?
Enrique: Para fin de abril. Ningún problema (sabe que ese trabajo será muy visto ypodría traer más clientes a Stone-Works. "Pedidos así no caen todos los días", piensa).
Felipe: ¡Perfecto! Redactaré el contrato y mañana le mandaré un fax con las especificaciones.
Después decolgar, Enrique va a la planta. Elena, la Gerente de Operaciones, está supervisando un trabajo especialmente complejo.
Enrique: ¿Tienes un minuto, Elena?
Elena: (Con gesto preocupado) ¿Un minuto?,...Te doy 30 segundos. Estamos locos de trabajo. ¿Qué pasa?
Enrique le explica la situación.
Elena: ¿Para fines de abril? Es un plazo muy apretado.
Enrique: Sí, lo sé pero este proyecto esfundamental para nuestro futuro.
Elena: En fin, vamos a tener que agregar un montón de horas extras, pero si es tan importante, haremos todo lo que se pueda. (Piensa: "Trataremos, pero no puedo hacermilagros. Si tenemos suerte, quizás lleguemos a tiempo")
Enrique: Sabía que podía contar contigo.
El granito se demora en Brasil. Llega fines de marzo y todavía no se recibe el material. A continuaciónse transcribe el diálogo en el seno de la reunión periódica que mantienen los gerentes con el Gerente General de Stone-Works.
Rosana: Quisiera conocer el estado de la operación con ArCons.
Enrique:...