Caso sullivian ford

3) Desde la perspectiva del cliente, ¿cuáles similitudes útiles ve usted entre la operación de servicio a automóviles y la operación de servicios para la salud?
El servicio a automóviles y elservicio para la salud coinciden en que son dos clases de servicios personalizados hacia el cliente, que buscan ponerse en la situación del cliente y comprender sus necesidades y expectativas de servicio,para que este se sienta parte importante de la compañía. Asimismo como la lectura lo indica Sullivan-Diaz trabajó en el hospital desempeñando labores de servicio como en la obtención de nuevosmiembros, manejo de quejas, investigación de mercados y programas de retención de miembros que pueden agregarle valor a la concesionaria y ayudarle a mejorar su imagen ante el público meta la cual está muydeteriorada por el mal servicio que desempeña actualmente.
Las similitudes más vistosas entre ambas ramas de servicios son las siguientes:
En ambos servicios el personal está calificado para llevar acabo el servicio de la manera más profesional, con médicos en el caso de la salud que velan por la integridad física del cliente, y asesores de ventas y mecánicos en el caso del servicio automotrizque velan por la posesión personal del cliente el cual es el vehículo.

Toda la infraestructura y el equipo para desempeñar el servicio generalmente es tecnología de punta, ya que buscan que elproceso del servicio se lleve a cabo de la manera más efectiva posible y en el menor tiempo. Para asegurarse que los procesos cumplan con los estándares requeridos generalmente se monitorean y se buscaemprender con acciones que diferencien a la compañía de la competencia.

Ambos servicios luchan por brindar un servicio personalizado completo, es decir que todo el proceso sea satisfactorio para elcliente, desde la recepción, la asesoría en temas del servicio, el pago, el trato con los cliente y finalizar con un servicio postventa atractivo que permita que el cliente vuelva y recomiende el...