CASO SURA RESUMEN EJECUTIVO

MICRO INVESTIGACIÓN PARA MEDIR
LA PERCEPCIÓN DE CLIENTES
QUE PUEDEN TOMAR UNA PÓLIZA
DE SEGUROS DE HOGAR
EN BOGOTÁ.

SURA

EQUIPO DE INVESTIGACIÓN
Nubia Moreno Amador
Publicista
Diana Patricia López
Ingeniera Industrial
Adriana Tovar Clavijo
Comunicadora Social
Andrea del Pilar Torres
Instrumentadora Quirúrgica
Germán Santiago Santaella
Ingeniero Industrial
Dirección
Dra. Libia Rojas OviedoSURA

RESUMEN EJECUTIVO
Planteamiento del Problema
Uno de los productos de menor crecimiento en el mercado de los seguros, es
el de pólizas que protegen el hogar o sus contenidos. Esta investigación
pretende determinar el por qué la adquisición de los seguros de hogar por
parte de los habitantes de Bogotá no cumple con las metas planteadas desde
la Gerencia de Suramericana, a pesar de las múltiplescampañas
emprendidas por la Alcaldía Mayor en lo referente al alto riesgo sísmico en la
ciudad.

Formulación del Problema
¿Qué tan importante es para los habitantes de Bogotá tener asegurada su
vivienda o contenidos?
¿Qué variables influyen en la decisión de los bogotanos para adquirir un
seguro de hogar?

SURA

RESUMEN EJECUTIVO
Objetivos
Objetivo General
Determinar el grado de importancia quetiene para los bogotanos el aseguramiento
de su vivienda o contenidos.

Objetivos Específicos
 Identificar las variables que influyen en la decisión de los bogotanos al momento
de adquirir una póliza de hogar.
 Indagar si la comunicación y publicidad de los seguros para el hogar es la
adecuada por parte de Sura.
 Lograr que el seguro de hogar Sura sea reconocido por los atributos
diferencialesque generan valor para el cliente.

SURA

RESUMEN EJECUTIVO
Conclusiones


Existe conocimiento generalizado sobre los seguros y se considera que es
una garantía de respaldo económico en caso de una eventualidad.



Es importante destinar una parte del presupuesto para proteger los bienes
con una póliza de hogar, aunque son consideradas costosas y las que se
consideran económicas no llenan lasexpectativas o generan desconfianza.



Se tiene consciencia que Bogotá está expuesta a un alto riesgo sísmico y
de inundaciones, pero no se conocen los costos derivados de un siniestro.



Hay participación activa en capacitaciones y simulacros de emergencia
derivados de un sismo, organizados por la Alcaldía y algunas empresas
privadas, pero no se toman acciones para proteger la vida y elpatrimonio.

SURA

RESUMEN EJECUTIVO
Recomendaciones
 Realizar 50 entrevistas a profundidad y 400 encuestas adicionales.
 Desarrollar una estrategia de comunicación asertiva para el seguro de
hogar, que enfatice en los beneficios y una campaña publicitaria que
sensibilice a los bogotanos sobre los riesgos y costos a los que está
expuesto al no tener una póliza de hogar.
 Modificar el lenguaje técnicode la fuerza de ventas y enfocarlo hacia la
relación costo beneficio, para mejorar la percepción de valor en el cliente
de las pólizas de hogar.
 Aprovechar la ventaja competitiva sostenible que tiene Sura en el sector
asegurador, para aplicar una estrategia de amplia diferenciación,
combinada con nicho o altamente enfocado en el mercado de las pólizas
“Plan Hogar Global”.

SURA

RESUMENEJECUTIVO
Estrategias
Estrategia No. 1 Identificación factores críticos de
compra
OBJETIVO
Identificar las variable que influyen en la decisión de los Bogotanos al
momento de adquirir una póliza de hogar.
TÁCTICAS
 Hacer un mix de técnicas cuantitativas y cualitativas. Entre las técnicas
cualitativas realizar 50 entrevistas a profundidad y 8 sesiones de grupo con
participantes que pertenezcan al grupoobjetivo. Entre las técnicas
cuantitativas realizar 400 encuestas en las diferentes localidades del
perímetro urbano de Bogotá de estratos 3 al 6.
SURA

RESUMEN EJECUTIVO
Estrategia No. 2 Comunicación
OBJETIVO
Indagar si la comunicación y publicidad del seguro de hogar es la adecuada
por parte de Sura.
TACTICAS

 Desarrollar una estrategia de comunicación asertiva para el seguro de
hogar, que...