Caso Susan Munrro


Resolución del caso Susan Munro, cliente de servicios


Definición del eje temático

Corresponde a la identificación de los diferentes servicios que una persona en este caso SusanMunro utiliza de forma cotidiana en sus variadas ocupaciones con el propósito de satisfacer sus múltiples necesidades determinando si logra o no cumplir su objetivo.

Definición de hechos relevantes

SusanMunro, unaestudiante del último año de la carrera de negocios.
Utiliza el internet para buscar información como lo es el pronóstico del tiempo.
La señorita Munro se transporta de la casa a la Universidad en autobús el cual llegaba temprano y el conductor era amable.
Pasa a un pequeño local de comida, decorado alegremente, pero no contaba con el producto que ella buscaba, lo cual no era la primera vez que lepasaba.
Recibió un curso de Finanzas, donde el profesor daba un discurso monótono por 75 minutos, donde ella pensaba que sería más eficaz y cómodo que el curso se transmitiera por internet o mediante grabaciones en DVD.
La unión de Estudiante había sido modernizada recientemente. La vieja cafetería, era un lugar sombrío que servía comida poco apetitosa a precios elevados, esta fue reemplazada porun centro de comida bien iluminado, con gran colorido y una gran variedad de opciones, que incluíaproveedores locales como cadenas de comida rápida de marcas, ofrecían diversos emparedados, platillos típicos, ensaladas y una variedad de postres.
Susan se antojaba comer un emparedado pero el local tenía la fila muy larga por lo que termino comprando en Burger King con unos amigos. El centro decomida estaba muy concurrido, quizás porque llovía y les costó encontrar mesa, cuando encontraron una tuvieron que quitar las charolas sucias que los clientes anteriores habían dejado.
Como al día siguiente tenía una entrevista de trabajo llamo por teléfono a su estilista y se consideró afortunada por encontrar cita ese día.
visitar a su estilista le gustaba, porque el salón de belleza tenía unadecoración brillante a la moda, contaba con un personal amistoso y bien aliñado. Mientras esperopor 20 minutos estuvo leyendo, finalmente, llegó el turno de que le aplicaran el champú, la estilista le propuso un corte diferente al cual estuvo de acuerdo pero se negó ante la sugerencia de aclarar el color del cabello. Se sintió complacida con el resultado y elogió el trabajo de la empleada.
Cuando saliódel local camino hacia su casa e hizo una parada en la tintorería para recoger su ropa. El establecimiento era bastante sombrío, con olores de solventes para limpieza y necesitaba urgentemente pintura nueva. Susan se sintió molesta al saber que, aunque su blusa de seda estaba lista, aún no tenían el traje que necesitaba para la entrevista. Además el asistente, tenía las uñas sucia, articuló unadisculpa en un tono poco sincero sin hacer contacto visual. Aunque el local era cómodo y la calidad del trabajo era bastante buena, Susan consideró que los empleados eran desatentos y poco útiles.
Luego recoge la correspondencia y tiene un correo de su optometrista que le recordaba que era el momento de hacer una nueva cita.
Recibió un volante que anunciaba una nueva tintorería que incluida uncupón de descuento. Decidió probar y por ello guardo e cupón.
Le correspondía hacer la cena fue a la cocina y reviso haber que había y como no había nada pensó en llamar para encargar una pizza.


Descripción del problema

Tomado como ejemplo a Susan, y lo acontecido en un día normal de sus quehaceres, podemos apreciar si el consumidor es consumidor recibe o no un servicio que satisfaga susnecesidades como cliente..

Análisis de los entornos (FODA)

Fortalezas
Oportunidades
El servicio de transportes, es puntual y cuenta con conductores amables.
La apertura de un nuevo local de tintorería, que ofrece cupones de descuento.
El servicio de estilista, cuenta con un local agradable y personal calificado que asesora a sus clientes.
Susan no cuento con los insumos suficientes para elaborar la...