Caso Swatch

Estrategia de marketing
Segmentación de mercado
Como grupo, HSB tenía claramente segmentado el mercado y utilizaba marcas diferentes (Swatch, Longines, Omega) y ofrecía una propuesta de valor únicay un mensaje a cada uno de ellos. Swatch por su parte, fue segmentando aún más su mercado generando nuevas líneas de productos como la línea Scuba y la Chrono. La primera fabricando relojesresistentes al agua y la segunda ofrecía funciones adicionales. Estos antecedentes me llevan a inferir que el criterio de segmentación de Swatch es principalmente psicográfico ya que se basan en sus estilosde vida.
Es tan exitosa esta nueva forma de segmentación del mercado de los relojes que crea la categoría de relojes de moda o de diseño, incorporándose a esta categoría a los pocos años marcas comoBenetton, Fossil y Guess.
Producto
Desde el punto de vista del diseño del producto, lo que hace distinto a Swatch es que piensa y por tanto crea el producto desde la perspectiva de los beneficios delcliente, esto lo demuestran cuando señalan que con los diseños esperan “una reacción emocional inmediata”. Desde el punto de vista de la fabricación, Swatch debe contribuir a la estrategia aportandocalidad, por lo que considera fundamental que sus relojes se fabriquen completamente en Suiza. De este modo tienen que fabricar todos los componentes, ideando para ello un proceso de fabricacióntotalmente automatizado. Destaco este punto porque es un elemento que generó controversia, pero que resulta importante porque aporta coherencia a toda la estrategia de marketing, basada en tener un reloj decalidad (suizo) pero barato.
Precio
El precio es otro elemento clave en la estrategia ya que como se mencionó, quieren fabricar relojes baratos. Así, Hayek señala que Swatch “es un productoprovocativo pero que no exige que uno piense demasiado en ello”. De este modo siempre se ofrece un precio razonable, único y fácil de recordar, prohibiendo a los concesionarios que aumenten el precio a pesar...