Caso taco bell

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Universidad ESAN
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XXII Semana Internacional
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CURSO: Calidad y Excelencia-------------------------------------------------

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PROFESOR: Pere Batalle
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TITULO: Caso II: Taco Bell
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El presente Trabajo ha sido realizado deacuerdo a los
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Reglamentos de ESAN
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por:
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Lima, 14 de enero de 2011

CASO 2: TACO BELL

1. ¿Qué factores explican el éxito deTaco Bell al inicio de los años 90?

Los principales factores que explican el éxito de Taco Bell son los siguientes:
* El cambio de orientación de la compañía hacia una empresa centrada enmejorar la atención del cliente y las ventas, en lugar de las operaciones internas de la empresa.
* La visión ambiciosa de la empresa de convertirse en una empresa de comida rápida, en lugar deser una empresa de comida mexicana.
* Entender las necesidades del cliente y centrarse en lo que el cliente verdaderamente valora.
* Establecer planes de capacitación de los directivos a fin deque estén preparados para afrontar el reto del cambio en la cultura organizacional de Taco Bell.
* El cambio cultural y de la forma de pensar de las personas que forman parte de la empresa fue...