Caso Tan

¿Cómo caracterizaría usted a TAM como una empresa informal y abierta?

Como bien se muestra en la literatura, el experimento realizado en Hawthorne verifico que el comportamiento de las personas enel trabajo no podría ser comprendido sino se contará con la organización informal, por lo que a continuación citaremos las características de TAM como una empresa informal y abierta, esto por cuanto:En ella se reconocen los intereses comunes, que reúnen las personas. Así mismo se puede mencionar que esta organización mantiene un estatus, por cuanto las personas que laboran en dicha compañíainteractúan en ciertos grupos, los cuales adquieren cierta posición social en función del papel que desempeñan e independientemente de la posición que ocupan en la organización formal.

Se destacatambién la colaboración espontánea de los colaboradores en los grupos de trabajo.

Cuenta además con patrones de relaciones y actitudes, los cuales son aceptados y asimilados por los colaboradores.De igual manera se destaca la fluctuación del personal en la empresa alterando la composición de los grupos sociales, sin embargo los nuevos colaboradores son integrados por los más antiguos con elpropósito de adaptarlos y someterlos a los estándares sociales del grupo.


2- En un ramo tan competitivo como la aviación comercial, ¿qué opina de la estrategia de TAM para conquistar clientes?Desde su fundación en 1976, su compromiso de encantar al cliente al ofrecer servicios diferenciados de alta calidad, a precios competitivos, hizo que TAM se convirtiera en la mayor compañía aéreadel Brasil y, actualmente, va rumbo a una consolidación como una de las principales empresas del mercado mundial de aviación.

Así lo demuestra en su misión:

“Nuestra misión es de ser laaerolínea preferida de las personas, con alegría, creatividad, respeto y responsabilidad”.

Por lo que hacia ese fin, trabajan siempre con el espíritu de servir, como uno de los atributos que...