Caso tcs

FUNDAMENTOS DE ESTRATEGIA CASO: Tata Consulting Services (TCS)

1. Es la estrategia propuesta de bajo costo o de diferenciación? Calcule los ingresos por servicios y costos por servicios y operativos comparativos según el anexo 16. a. La estrategia de la compañía está basada en la diferenciación debido a que presenta aspectos relevantes como la fortaleza de su marca y la manera de realizar elnegocio basada en la confiabilidad de su producto, dando garantía de funcionalidad más allá, de la asegurada por sus competidores. En todo el mercado global TCS, busca el mejoramiento continuo de su productividad y calidad de acuerdo a su eslogan “Experience certainty” (Experimente la seguridad). La compañía TCS, tiene una buena tendencia en cuanto a sus indicadores financieros manteniendo unabuena tasa de crecimiento de sus utilidades entre 26 y 61% anual, para el último año el crecimiento fue del 47% y una buena tasa de retorno sobre capital que va desde 46 hasta el 99%, el ultimo año está en 46%
Parametro Utilidad Neta (U$, mill) Crecimiento en Utilidad (%) Total Activos (U$, Mill) Utilidad/Activos Capital (U$, Mill) Retorno Sobre capital AF 2003* 230,9 AF 2004* 373,2 62% 671,4 34%279,5 83% 793,4 47% 375,7 99% AF 2005* 470,3 26% 1121 42% 732,9 64% AF 2006 646,1 37% 1918,9 34% 1308,9 49% AF 2007 950,4 47% 3005,5 32% 2062,6 46%

Fuente: TCS * Sin Incluir Tata Infotech Limited

b. El crecimiento de los ingresos de TCS ha sido del 27 % en un periodo de 4 años. Los Ingresos de TCS, están por encima de dos de los cuatro competidores, aunque muy por debajo de IBM y Century, losingresos de TCS representan el 9% de los del principal proveedor mundial, IBM.
Parametro Costo ventas Costo Empleados Fraccion 1 (%) Gastos de Ventas Generales y Admon Costo Empleados Fraccion 2 (%) AF 2005* 52216 41.906,00 80% 18.127,00 AF 2006 73532 56.900,00 77% 25.027,00 AF 2007 104126 82.657,00 79% 35.761,00

8483 47%

12339 49%

18858 53%

Fuente TCS.

Los costos de mano de obra(R$,000 millones), para la compañía representan entre el 77 y el 80 % de los costos de ventas y entre el 47 y el 53% de los SG&A. En cuanto a los costos por trabajador está en el medio de sus competidores, siendo cerca de 6 veces menor que el de IBM, la compañía aprovecha la ventaja de tener su base en la india donde los costos de mano de obra son menores a los de sus competidores en USA y Europa.Mientras su margen operacional es cerca de 2,5 veces el líder del sector, IBM

PARAMETRO Ingreso ($B) Margen Bruto (%) Margen Operacional (%) Costo de Servicios ($B) Costos Operativo ($B) Gastos de Ventas Generales y Admon/ Ventas (%) Empleados (000) Ingreso/Trabajador ($B/trabajador) Costos Servicio/Trabajador ($B/trabajador) Costos Operativo/Trabajador ($B/trabajador)

TSC 4,3 44,1 24,9 2,43,2

Infosys 3,1 46,8 27,9 1,6 2,2

COMPAÑÍA Coagnizant 1,4 44,7 18,0 0,8 1,1

IBM 48,2 25,9 10,5 35,7 43,1

Accenture 25,1 28,2 11,6 18,0 22,2

19,0 89,0 0,048

14,7 72,0 0,043

24,1 39,0 0,036

207,0 0,233

16,4 170,0 0,148

0,027

0,023

0,020

0,173

0,106

0,036

0,031

0,029

0,208

0,131

2. Evalué la estrategia desde la perspectiva de TCS, desde laconsistencia interna, desde la consistencia externa como herramienta para competir con una posición única, es coherente con lo que la empresa ha sido hasta el presente y lo que prevé para el futuro? Desde la consistencia interna la empresa está consolidando su fuerza de venta y capacitando a sus empleados de manera continua para soportar la estrategia de mejorar la productividad y de esta maneraobtener el margen necesario para reinvertir y seguir creciendo. Desde la consistencia externa tienen claro la posibilidad de llegar a clientes que demandan criterios de capacidad técnica, disciplina de proceso y precio. TCS, tiene un buen manejo de marca consolidado a través de los años en la ejecución de proyectos con bajas tasas de reclamaciones, siendo fieles a su eslogan “Experience Certainty”...