Caso Telefonica
Páginas: 3 (729 palabras)
Publicado: 21 de septiembre de 2011
La comunicación en situaciones de crisis
“El éxito en la comunicación de una crisis depende de dos actores muy importantes: las relaciones públicas de la organización y los medios decomunicación”.
Existen tres tipos de informaciones que el departamento de relaciones públicas siempre debe comunicar en situaciones de crisis:
— La explicación del incidente.
La falla en los sistemasrespondió al colapso que provocó la gran cantidad de llamadas registradas a la vez y a la ruptura de cables o al corte de energía en las antenas.
Telefónica debió haber designado al portavoz, querepresentaría a la empresa frente a los medios de comunicación, para que este la represente en caso de crisis. El gerente de Comunicaciones de Telefónica del Perú, Carlos Oviedo fue quien salió ante losmedios un día después, para explicar lo sucedido. Lo recomendable es que hubiera rendido declaraciones el mismo día del sismo y pedir a los usuarios disculpas por la falla a restablecer en las próximashoras.
— Cuáles son las causas, cómo se produjo el incidente y quién es el responsable.
La gran demanda en llamadas por teléfonos fijos y móviles, así como los daños sufridos en lainfraestructura de redes de telecomunicaciones, originaron una gran congestión en la red telefónica, lo que condujo a que las comunicaciones telefónicas colapsaran.
La empresa asegura que, comparado con otrastragedias, su desempeño no ha sido malo: "Tras la tragedia del 11 de setiembre hubo 12 horas de incomunicación, tras el atentado en Madrid, tres. En Perú a los 45 minutos las redes fijas serestablecieron aceptablemente y a las 3 horas las móviles lo hicieron razonablemente".
Los contratos de las empresas de telecomunicaciones contienen una cláusula que los exime de sanciones en caso de que elcorte se haga por "desastres no atribuibles al operador". Telefónica simplemente comunicó lo que había ocurrido pero no evidenció una responsabilidad mayor en el asunto.
Los orígenes de la...
“El éxito en la comunicación de una crisis depende de dos actores muy importantes: las relaciones públicas de la organización y los medios decomunicación”.
Existen tres tipos de informaciones que el departamento de relaciones públicas siempre debe comunicar en situaciones de crisis:
— La explicación del incidente.
La falla en los sistemasrespondió al colapso que provocó la gran cantidad de llamadas registradas a la vez y a la ruptura de cables o al corte de energía en las antenas.
Telefónica debió haber designado al portavoz, querepresentaría a la empresa frente a los medios de comunicación, para que este la represente en caso de crisis. El gerente de Comunicaciones de Telefónica del Perú, Carlos Oviedo fue quien salió ante losmedios un día después, para explicar lo sucedido. Lo recomendable es que hubiera rendido declaraciones el mismo día del sismo y pedir a los usuarios disculpas por la falla a restablecer en las próximashoras.
— Cuáles son las causas, cómo se produjo el incidente y quién es el responsable.
La gran demanda en llamadas por teléfonos fijos y móviles, así como los daños sufridos en lainfraestructura de redes de telecomunicaciones, originaron una gran congestión en la red telefónica, lo que condujo a que las comunicaciones telefónicas colapsaran.
La empresa asegura que, comparado con otrastragedias, su desempeño no ha sido malo: "Tras la tragedia del 11 de setiembre hubo 12 horas de incomunicación, tras el atentado en Madrid, tres. En Perú a los 45 minutos las redes fijas serestablecieron aceptablemente y a las 3 horas las móviles lo hicieron razonablemente".
Los contratos de las empresas de telecomunicaciones contienen una cláusula que los exime de sanciones en caso de que elcorte se haga por "desastres no atribuibles al operador". Telefónica simplemente comunicó lo que había ocurrido pero no evidenció una responsabilidad mayor en el asunto.
Los orígenes de la...
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