Caso telefonica

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CASO TELEFONICA ALSA

Seminario de Integración
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Fecha entrega: 26.08.2012
Caso Telefónica Alsa.
1. Misión: Alsa es una empresa de telecomunicaciones, específicamente de telefonía celular, queremos ofrecer a nuestros clientes la más alta calidad en productos y servicios en telefonía celular entregando a nuestros clientesuna completa gama de planes y opciones de prepago en Chile.

2. Análisis del Entorno:
a. Económico: Alsa ha pasado a la fecha por tres ciclos recesivos del país, pero actualmente se piensa que el PIB se mantendrá a niveles de un 6%. El desempleo en el país es de un 7%, pero existe una especial preocupación en el desempleo entre los jóvenes, que asciende a más de un 10%.

b.Demográfico: El último Censo da cuenta que el segmento jóvenes de entre 21 y 29 años es de 3.990.000 hombres y 3.460.000 mujeres. Entre 15 y 20 años son 3.000.000 de hombres y 2.900.000 mujeres.

c. Tecnológico: El país ha recibido un gran numero de artefactos altamente tecnificados y sofisticados. Según datos del Ministerio de economía Chile supera a todos los países de Sudamérica conexcepción de Brasil en incorporación de tecnologías.

d. Social: existe una inadecuada capacitación de la gente, a pesar de que el estado subsidia a las empresas a través de una franquicia tributaria, que le permite descontar hasta el 1% de las remuneraciones imponibles pagadas al personal. También existe una preocupación del ciudadano común respecto a la fuerte alza de actos delictuales,fenómeno que viene de afuera con prácticas nunca antes vistas en nuestro país.

e. Político: el país actualmente esta viviendo un clima político estable con un nivel de crecimiento mayor al 5%, niveles de inflación que rondan en un 0% mensual, con bajos niveles de desempleo.

Se utiliza para gestionar el plan estratégico o plantear unasolución especifica ha algún problema, donde se consideran diferentes factores tanto internos como externos de la organización para así maximizar el potencial de las fuerzas y oportunidades y minimizando el impacto de las debilidades y amenazas.

2.1 Análisis FODA
f. Fortalezas:
i. Alto conocimiento del mercado.
ii. Basta trayectoria.
iii. Lideres enplanes telefónicos, con un 36% de penetración.
iv. Buena relación comercial con nuestros proveedores.
v. Imagen Corporativa valorada por el cliente.
g. Oportunidades:
vi. Alto nivel en tecnologías.
vii. Demanda creciente.
viii. Beneficio de franquicia tributaria para capacitación.
h. Debilidades:
ix. Clima laboraldeficiente.
x. Alta rotación de personal.
xi. Personal poco capacitado.
xii. Poca claridad en la política de remuneraciones.
i. Amenazas:
xiii. Ciclos de crisis económicos más frecuentes.
xiv. Alto nivel de competencia tanto para líneas de pre-pagos y contratos.
xv. Inseguridad ciudadana.

3. Objetivos.
Objetivo General:
Ser laCompañía líder en telefonía celular y servicios.
Objetivos Específicos:
* Posicionarse como empresa líder en telefonía celular en el negocio de Pre-pagos en un plazo de dos años.
* Desarrollar un proyecto de capacitación a los trabajadores, con el fin de tener una mejor calidad de servicio de cara al cliente.
* Potenciar el clima organizacional disminuyendo el nivel de rotación depersonal.

4. Supuestos que opera nuestra planificación, en base a dos años.
* El crecimiento económico esperado de un 6% no se cumpla, lo que nos podría llevar a una desaceleración de la economía, lo que repercutiría en las ventas y nuestra estrategia comercial.
* Mantener el poder adquisitivo de tecnologías en equipos celulares de ultima generación.
* Un aumento en el desempleo, lo...