Caso Telemarquetin

Caso: Telemarketing

Sueldos y salarios
La empresa SSS, especializada en venta de seguros jurídicos de automóviles, estableció entre sus sistemas de venta, el departamento de telemarketing parapromover las renovaciones de seguros y detectar prospectos con base en fuentes de información que obtenía por un despacho especializado en vender bases de datos. Con este propósito localizó a unaexperta en motivar a vendedores por teléfono para realizar dicha actividad, conviniendo con ella otorgarle 4% sobre las ventas totales, además de un sueldo base relativamente pequeño, y por las ventasrealizadas directamente tendría un estímulo de 4% adicional que se paga a cualquiera de los empleados de dicho departamento.
Después de dos años de trabajo de la Sra. Álvarez, experta en ventas portelemarketing, el departamento logró superar las ventas que se realizaban por todos los vendedores convencionales. Esto permitió que la empresa superara algunos problemas financieros que se habíanpresentado antes de contratar este sistema. Sin embargo, las percepciones de la experta eran superiores 40% respecto a los sueldos nominales del director de mercadotecnia.
Lo anterior provocóproblemas en las estructuras de sueldos y salarios, ya que los jefes de otras áreas similares y gerentes lo consideraban injusto y tomaban como punto de referencia las percepciones de la Sra. Álvarez. Elpresidente de la empresa abordó el tema en una junta señalando que los gastos de teléfono de la empresa habían subido considerablemente. A lo que el gerente del departamento de ventas dijo que elproblema se debía al departamento de telemarketing y que, por lo tanto, se debía aislar esa cuenta de teléfono y ponerla con cargo al departamento de telemarketing con conmutador especial, y que el costodebería ir contra las comisiones de telemarketing, ya que los vendedores tradicionales usaban el teléfono de sus casas y no se les pagaba. Llegaron al acuerdo común de hacerlo pasada la temporada...