caso tesco

Guíon De Preparación CASO TESCO CRM
Preguntas para Resolver el Caso TESCO

La ventaja competitiva y el éxito que parece tener Tesco, ¿dónde tiene su origen?
¿Cuáles son los principales componentes de su sistema de gestión de relación con clientes?
En España conoces algún ejemplo que emplee estas técnicas? ¿en qué se basan? ¿Cómo las juzgas?
¿Quiénes son los mejor situados en laindustria en este siendo?

Guión PRESENTACIÓN PPT - Resolución del Caso TESCO – 30m
ROCIO: ROJO
ANGEL: AZUL
JESUS: VERDE
1) Que es Tesco
Es una cadena multinacional de locales de venta al por menor con sede en el Reino Unido con operaciones en 14 paises y empleando a casi 520.000 personas.
En 2008, Tesco se convirtió en el cuarto minorista más grande del mundo.
Aunque originalmente seespecializaba en alimentos y bebidas, se ha diversificado en áreas tales como vestido, electrónica, servicios financieros, venta de gasolina, venta y alquiler de DVD´S, []discos compactos, descargas digitales, servicio de Internet, telecomunicaciones, seguros médicos y dentales y software.
a. Misión-Visión-Filosofía (Every Little Helps)
b. Los Orígenes de Tesco TIMELINE
i. 1919 fundada por SirJack Cohen lema “cantidades grandes, precios bajos”
ii. 1924 aparece por primera vez la marca TESCO.
iii. 1929 Tesco abre la primera tienda.
iv. 1939 posee unas 100 tiendas en zonas céntricas.
v. 1947 empieza a cotizar en bolsa. En 2012 tenía una capitalización en bolsa de24,4 mil millones de libras
vi. 1948 construye el primer autoservicio de RU.
vii. 1960 construye su primer supermercado.viii. 1964 Sellos Green Shield.
ix. Finales de los 70 construye su primera supertienda en la perisferia y cierra 500 tiendas céntricas.
x. Desde principios de los 90 Regresa a los centros urbanos con las tiendas tesco metro y tesco express (gasolinera)
xi. Innovación de cola única
xii. 1995 crea la tarjeta de fidelización club en seis meses pasa del 15 al 18% cuota de mercado
xiii. 1996desbanca a Sainsbury y se posiciona como el primer minorista del RU.
xiv. 1997 alianza con Esso para distribuir gasolina en sus establecimientos.
xv. 1997 apertura del primer Tesco Extra.
xvi. 2001
xvii. 2006 Tesco era el único minorista de alimento que realizaba ventas por internet de manera rentable.
xviii. 2012 Tesco relanza su propia marca Resco rango de valores “Tesco Everyday Value”,con nuevos envases y recetas.



Tiendas
Tesco Stores Ltd. is the subsidiary of Tesco PLC in the United Kingdom. Tesco Stores Ltd. es la filial de Tesco PLC en el Reino Unido. Tesco's UK operation is divided into six formats, differentiated by size and the range of products sold. Operación Reino Unido Tesco se divide en seis formatos, diferenciadas por el tamaño y la gama de productosvendidos.
As of 18 April 2013, at the end of its 2012/13 financial year, Tesco's UK store portfolio was as follows. [ 1 ] Al 18 de abril de 2013, al final de su 2012/13 ejercicio, la cartera de tienda de Tesco del Reino Unido fue el siguiente.
Format Formato
Number Número
Total Total
area (m²) área (m²)
Total Total
area (sq ft) área (pies cuadrados)
Mean Significar
area (m²) área (m²)Mean Significar
area (sq ft) área (pies cuadrados)
Percentage Porcentaje
of space de espacio
+/- Stores + / - Tiendas
2012/13 2012/13
Tesco Extra Tesco extra
238 238
1,584,090 1584090
17,051,000 17051000
6,656 6656
71,643 71643
42.74% 42.74%
8 8
Tesco Superstores Tesco Superstores
481 481
1,305,566 1305566
14,053,000 14053000
2,714 2714
29,216 29216
35.23%35.23%
10 10
Tesco Metro Tesco Metro
192 192
199,277 199277
2,145,000 2145000
1,037 1037
11,172 11172
5.38% 5,38%
2 2
Tesco Express Tesco expreso
1,547 1547
333,336 333336
3,588,000 3588000
215 215
2,319 2319
8.99% 8,99%
120 120
One Stop One Stop
639 639
92,067 92067
991,000 991000
141 141
1,551 1551
2.48% 2,48%
26 26
Tesco Homeplus Tesco...