Caso The Walt Disney Company

The Walt Disney Company.
1. ¿Cómo dirige Disney los desafíos exclusivos y las ocasiones planteadas por las cuatro características que se distinguen de un servicio?
Las características que distinguen a un servicio, sin lugar a dudas son muy importantes, ya que influyen significativamente en las decisiones de mercadotecnia que se deben tomar. Por ello es impredecible que los mercadólogos conozcancuáles son las características que diferencian a los servicios de los bienes y en qué consiste cada uno de ellos, con la finalidad de que estén preparados y mejor capacitados para diseñar una mezcla de mercadotecnia apta para servicios. Walt Disney Company, principales son: tiene una amplia gama de servicios cuyas características.

Heterogeneidad: Si bien, en el caso de los servicios, es difícilestandarizar un producto, Disney se preocupa porque los shows, juegos y personajes de los distintos parques llenen los requisitos que se ha propuesto su administración para proporcionarle al consumidor una experiencia placentera.

Intangibilidad: Disney World refuerza la asociación de su producto con la felicidad en un mundo mágico, en dónde los sueños se hacen realidad, y en sus anuncios como ensu página se puede ver a familias divirtiéndose juntos. Niñas vestidas de princesas y tomándose fotos con los personajes característicos de Disney. Siendo el principal Mickey Mouse. Y, por supuesto, no puede faltar el catillo de Cenicienta.

Inseparabilidad: En Disney hacen especial énfasis en la atención al cliente. Incluso hay seminarios enfocados a implantar el servicio al cliente Disney, en lasempresas. Por ejemplo, en los parques hay personal que habla varios idiomas a los que los turistas pueden acudir en caso de que tengan dudas. En cada parque cerca de la entrada hay un centro de servicio al cliente en donde también se pueden hacer consultas y proporcionan datos importantes, como atracciones nuevas o las más relevantes. El personal siempre está sonriente y dispuesto a ayudar, estoes percibido por el consumidor y es parte esencial para tener una buena experiencia.

Carácter Perecedero: Como todo lugar turístico Disney tiene temporadas bajas y altas. Constantemente sacan paquetes especiales y entre más días y más número de personas en la familia, es más bajo el precio. Dan asesoría de cómo planear las vacaciones y que parque visitar. Por ejemplo, tienen a la venta un dvd conlas instrucciones de las “vacaciones de tus sueños”.




2. ¿Cómo ha intentado Disney aumentar el valor de marca asociada con su Disney World Resort?
Otorgando su licencia de marca para otros productos, como ropa, juguetes, libro, artículos decorativos para el hogar, almohadas, películas y programas de televisión en su propio canal.
Si lo miramos globalmente, el “concepto” Disney nodebería tener problemas de pérdidas de valor de marca, ya que siendo el complejo más grande del mundo que ofrece felicidad, sueños, magia, aventura, etc., pensaríamos que su público objetivo, está tan familiarizado con ellos, que la lealtad pasa los limites. Disney, para crear valor de marca fuerte y mantener un posicionamiento, ha comprado y/o creado atracciones, industrias, conceptos, que se handistribuido a lo largo del mundo; Estados Unidos, China, Francia, Japón, adquiriendo activos que podrían darle más lealtad por parte de los consumidores a la empresa. Entre estos activos está el equipo de beisbol Anaheim de las Grandes Ligas, y los Mighty Ducks de Anaheim de la Liga Nacional de hockey. Desgraciadamente, ya que estos no justificaron la inversión hecha al adquirirlos, al no generar losresultados esperados por los ejecutivos, la industria Disney encontró que la mejor opción era vender los equipos. Esta acción no contribuyo a la compañía a no volver a probar nuevas alternativas para mantenerse en la mente de las personas, y siguiendo la línea del deporte, adquirió a ESPN, un exitoso y potente canal televisivo dedicado al deporte, mencionado anteriormente. Este canal le ha dado...