Caso Time For And End Run LBu

Caso: “Time for an end run”
Antecedentes
La compañía Scotia Assurance es una empresa aseguradora como más de 150 años en
el mercado de seguros, que experimentó un momento de transición cuando enfrentó
la salida de Pedro Cruikshank, CEO de la empresa, acompañado de unos miembros de
seguridad y que estaba a punto de ser investigado por fraude de valores.
La compañía estaba enfrentando un año muyduro, sus finanzas estaban afectadas
fuertemente en su sede en Reino Unido Manchester; la empresa se vio en la obligación
de vender las pensiones de vida y seguros generales, así como los reaseguros. Ya había
sufrido reveses financieros como resultado de la exposición en el mercado de
hipotecas de alto riesgo inmobiliario de Estados Unidos y cuando los auditores
internos de Scotia Assurancecomenzaron a buscar en las finanzas de la empresa
encontraron que unos 500 millones de libras en pasivos habían sido ya sea
registrados de forma incorrecta o no se habían liberado correctamente en periodos
anteriores, por ende la empresa tendría que justificar los resultados para el año fiscal
en curso, así como los de 2006, 2007 y 2008. La situación obligó a la empresa y en
especial a la Dirección deRecursos Humanos a forzar la renuncia de Cruikshank,
mientras que la Autoridad de Servicios Financieros puso en marcha la investigación
del caso.
Ahora, la preocupación de Arlyn James, quien había servido durante una década como
directora de recursos humanos del grupo y quien fue la encarga de manejar la
situación anterior, se concentraba en que no tenía a nadie que pudiera asumir el rol de
CEO y elcargo debía ser cubierto en el menor tiempo posible. Adicionalmente, se
cuestionaba que la empresa requería un cambio drástico en la cultura organizacional,
para lo cual podía hacer uso de la credibilidad que se había ganado por el buen manejo
de la grave situación que enfrentó con Cruikshank, no sólo por el impacto financiero
sino por el escándalo mayor que pudo haberse generado dentro de laorganización.
Así mismo, Arlyn debía ocuparse de restablecer el efecto negativo que estaba teniendo
el Clima Organizacional de la empresa; de la más reciente encuesta realizada los
gráficos indicaban que el 52% de los empleados se mostró en desacuerdo o muy en
desacuerdo con la afirmación "La marca Scotia sigue siendo fuerte", y el 74% de la
evaluación moral nominal en sus departamentos dio comoresultado "bajo" o "muy
bajo". En los comentarios, algunos señalaban "Yo solía ser orgulloso de ser parte de esta
institución" una persona había señalado, " después de todas las malas noticias que estoy
reacio a decirle a la gente que trabaje." Otras personas escribieron: "Necesitamos un
director ejecutivo que realmente se preocupa por este lugar”, “Estoy totalmente
disgustado"; por lo cual Arlyninsistía que la encuesta pone de relieve absolutamente
la necesidad de un nuevo tipo de líder.

Antes de iniciar la búsqueda del candidato que la acompañara en idea de renovación
organizacional, Arlyn James se reunió con David Millet, el presidente de la junta
directiva y quien estaba profundamente interesado en la restauración de la reputación
de Scotia Assurance para plantearle la idea del perfilque según criterio podía ayudar a
la organización. Para Arlyn el nuevo CEO debía ser una persona que actuara desde la
inteligencia emocional, la honestidad y la humildad, pero por supuesto que alguien
con sentido de negocio excepcional, decía "Alguien que puede hacer la limpieza de la
casa es necesario para asegurarse de que Scotia recupere plenamente su salud ética y
cultural. Una persona con ideasfrescas e imparciales”, "Alguien que puede llevar a la
compañía en una nueva y audaz dirección que sea culturalmente y económicamente
conveniente para las generaciones futuras", sin embargo para David la necesidad o el
talento principal se debía centrar en un ejecutivo de primer nivel, que conozca del
negocio y sea “bueno con los números”, con carácter y ética muy fuertes, que pueda
poner una...