CASO TOBY

Caso: Toby Corp.

Toby Corp. nace vendiendo hamburguesas en el garaje de la casa de
sus fundadores, fue tanto el éxito de sus productos que no tardaron en
crecer a pasos agigantados. En 1981 elprimer restaurante TOBY se
inauguró en la calle Sucre, contando con apenas 15 personas, entre
ellas y en su mayoría, la familia Pacheco.
En la actualidad, luego de 32 años, cuenta con 20 sucursales enSanta
Cruz, 6 en La Paz y 2 en Cochabamba, con una fuerza laboral de 400 empleados. Su oferta en
productos y servicios es amplia y desean continuar expandiéndose con nuevos proyectos, más
productos,nuevos servicios y más sucursales.
Misión: Ofrecer un alto grado de satisfacción a nuestros clientes, por medio de la elaboración higiénica
de hamburguesas, de gran calidad a un excelente precio, a travésdel servicio de un personal
altamente capacitado.
Visión: Ser los mejores proveedores de servicio en la elaboración de hamburguesas, el cual se
destaca por brindar satisfacción al cliente, mediante elapoyo de un personal altamente capacitado,
insumos de gran calidad y el mejor costo de todo el país.

La mayor parte de los clientes de TOBY, son clientes de clase media-media baja. Las familias sonel
público al que la empresa sigue apuntando hasta ahora, los niños son los que mejor hablan de la
empresa a la hora de los juegos y la comida, la juventud aún se encuentra indiferente y tiene otrosniveles de calidad que TOBY por el momento aún no alcanza. La cartera grande de empresas que
llaman a TOBY para varios eventos y fiestas, en los que la empresa ofrece un servicio especializado
en elque va con todas sus máquinas y hace las hamburguesas dentro del mismo evento.

Su competencia directa es Burger King a nivel nacional, Hot Burger a nivel ciudad de Santa Cruz. Los
consumidores sonmayormente personas que visitan a TOBY en sus sucursales en La Paz, Santa
Cruz y Cochabamba.

Respecto a los proveedores, entre los más importantes se encuentra la empresa FRIDOSA, que es la
que hace...