CASO TODO POR UN MEDICAMENTO

ANÁLISIS CASO
TODO POR UN MEDICAMENTO


TODO POR UN MEDICAMENTO1

Un buen amigo mío llamado HV, quien fuera diagnosticado de un enfermedad delicada y cuyo tratamiento requería un medicamento que le fué formulado por el especialista ( deberá tomarlo tres veces al día durante 6 meses ), el día 4 de Abril de 1997 tomó el teléfono y llamó al Laboratorio USP, que produce la droga para averiguarentre otras cosas: precio, disponibilidad, lugar de adquisición, etc.
Quien contestó le informó que si estaba disponible, con horario hasta las 5:00 p.m. y que el valor era de $ 98.000.oo cada caja por 50 unidades. ( vale la pena indicar que el médico había dicho que el valor era cercano a los $ 60.000.oo caja )
El Laboratorio USP es una multinacional, con ½ siglo de fundada y conocido en el paísdesde hace mas de 25 años.

12:00 m . Salimos con mi amigo HV hacia USP, distante ½ hora de carro desde su residencia.

12:35 p.m. . El celador en la portería dijo: están en almuerzo y a las 2:00 p.m. pueden atenderlo.
Le contamos lo relacionado con la llamada telefónica y ofreció averiguar si podía alguien atendernos.
Una mujer dentro de una cabina de vidrios ahumados hizo alguna llamada y nos dijoque en servicio al cliente nos iban a atender.
Nos pidió algún documento. Mi amigo entregó su cédula y yo mi carné de la Asociación de Exalumnos de la Universidad, los cuales nos cambiaron por una papeleta donde plasmaron algunos de nuestros datos a mano. El guardia nos indicó como llegar hasta servicio al cliente.

12:50 p.m. . Entramos al edificio, subimos las escaleras y nos encontramos con unamujer de aspecto agradable, atenta y sonriente quien nos estaba esperando al final de la escalera y saludándonos nos pidió que la acompañáramos.
Ella ( a quien llamaré M.A. ) aún no había almorzado, al igual que nosotros.
Llegamos hasta un cubículo, que no era el suyo, donde nos ofreció asiento y nos dijo que lamentablemente quien había atendido la llamada de mi amigo no había tenido en cuenta elhorario de atención, porque allá entre 12:00 y 2:00 tenían hora de almuerzo.
M.A. dijo que efectivamente tenían el medicamento y empezó a buscar en la lista de precios donde encontró el precio cercano a $ 116.000.oo para paciente y de aproximadamente $ 163.000.oo al público si se comprara en droguerías y dijo que quien había dado la información telefónica se había equivocado porque había leídola lista de 1996.
Mi amigo HV, le dijo que él había llevado el dinero acorde con la información telefónica y que además le comentaba que él no era una persona rica.
M.A. le dijo que iba a ver que podía hacer mientras llegaban los de tesorería porque por ser primera vez que iba a comprar el medicamento era necesario darle un código, facturarle y efectuar algún otro trámite que inicialmente noentendí. Hizo algunas llamadas internas averiguando algo, salió del cubículo y volvió muy pronto.
Ante la diferencia en el precio, dijo que requería autorización de un jefe, buscó en el parqueadero el vehículo y no lo encontró, decidiendo buscar el número telefónico del celular para llamarlo, lo contactó y le narró lo hasta ahora ocurrido, consiguió la autorización, hizo cuentas con una calculadora,llenó un formato interno, dijo que el valor a pagar sería de $ 197.995.oo que debía ser cancelado solo en efectivo pero que el señor de la tesorería no estaba y que habría que esperarlo a que regresara de almorzar, hizo otra llamada y contactó otras 2 personas. ( realmente me impresionó con su actividad y deseo de servir )
Le pregunté: por qué no tienen el servicio a domicilio ?, y me dijo que ibaa transmitir la inquietud a la jefe.

1:15 p.m. . Ante la falta de quien efectuara los otros trámites internos, M.A. fué a buscar un talonario provisional con el cual regresó y salió para otra dependencia para llenar el formato No. 23527, ( aunque pudieran después llamarle la atención, dijo ) para ayudarnos sin que tuviéramos que esperar tanto. Regresó con el formato diligenciado a máquina el...