Caso toyota

Lo mejor Harvard

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Management Herald Agosto 2008

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MANAGEMENT: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

Caso Toyota
Las mejores prácticas en recursos humanos y cultura.
Por el Equipo de Investigación de Management Herald

En este número, el equipo de investigación de Management Herald ha seleccionado, entre otras fuentes, el valioso artículo de Harvard BusinessReview “Las contradicciones que impulsan el éxito de Toyota”, escrito por Hirotaka Takeuchi, Emi Osono y Norihiko Shimizu, basado en su reciente libro, Extreme Toyota: Radical Contradictions That Drive Success at the World’s Best Manufacturer, de próxima publicación por John Wiley & Sons, en el año 2008. También creímos muy útil complementarlo con “Lecciones del largo recorrido de Toyota”,entrevista al presidente de Toyota -Katsuaki Watanabe-, realizada por dos editores de Harvard Business Review. 1. Resumen ejecutivo Toyota se ha transformado en una de las empresas más importantes del mundo sólo debido a que desarrolló el Sistema de Producción de Toyota (TPS). ¿Verdadero o falso? Falso, dicen Takeuchi, Osono y Shimizu de la Hitotsubashi University en Tokio. Hay otro factor, que hastaahora ha sido obviado, que es igual de importante para el éxito de la empresa: la cultura de contradicciones de Toyota. TPS es una innovación dura que permite a la empresa mejorar continuamente su manera de fabricar vehículos. Toyota también ha desarrollado una innovación blanda que se relaciona con prácticas de recursos humanos y con la cultura corporativa. La empresa tiene éxito, dicen losautores, porque Toyota intencionadamente fomenta perspectivas contradictorias dentro de la organización y desafía a los empleados a que encuentren soluciones superando las diferencias en lugar de recurrir a los acuerdos. Esta cultura genera ideas innovadoras que Toyota implementa para adelantarse a sus competidores, tanto incremental como radicalmente. La investigación de los autores revela seisfuerzas que generan contradicciones dentro de Toyota. Tres fuerzas de expan-

sión llevan a la empresa a que cambie y mejore: metas imposibles, personalización local y experimentación. Como era de esperar, estas fuerzas hacen que la organización sea más diversa, complican la toma de decisiones y amenazan los sistemas de control de Toyota. Para impedir que los vientos de cambio derriben laorganización, Toyota también aprovecha tres fuerzas de integración: los valores de los fundadores, la gestión hacia arriba y hacia adentro, y la comunicación abierta. Estas fuerzas estabilizan la empresa, ayudan a los empleados a darle sentido al entorno en el cual operan y perpetúan los valores y la cultura de Toyota. 2. Otro éxito de Toyota: su innovación blanda, la cultura Toyota Motor Corporation se haconvertido en una de las más importantes empresas del mundo debido al Sistema de Producción de Toyota (TPS, por sus siglas en inglés). Este sistema de manufactura le permite fabricar los mejores autos del mundo al costo más bajo y desarrollar nuevos productos rápidamente. Sus rivales como Chrysler, Daimler, Ford, Honda y General Motors han desarrollado sistemas similares al TPS, y tambiénorganizaciones como hospitales y servicios de correos han adoptado sus reglas, herramientas y convenciones básicas con el objetivo de hacerse más eficaces. Se ha estudiado a Toyota durante seis años, período en el cual se visitaron instalaciones en once países, se asistió a varias reuniones y eventos de la empresa y se realizó el análisis de documentos internos. Asimismo, se efectuaron 220 entrevistascon ex empleados y empleados actuales de Toyota. Aunque la investigación muestra que el sistema TPS es necesario, por sí solo dista mucho de explicar el éxito de Toyota. Cabe señalar que el TPS es una innovación dura que facilita la mejora permanente de la empresa en el modo de fabricar vehícu-

Hirotaka Takeuchi, Emi Osono y Norihito Shimizu
Decano, Profesor Asociado y Profesor Visitante,...