CASO TOYOTA

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ANÁLISIS CASO TOYOTA
Toyota es una empresa que desde los años 50’ y 60’ se ha
caracterizado por infundir entre sus empleados una filosofía de
calidad, lo cual le ha permitido gozar de unaprestigiosa imagen a
nivel mundial. Desde 2009 hasta 2011, cuando se presentaron los
graves problemas de calidad en algunos de sus modelos
fabricados, esta imagen fue desprestigiada por la alta intensidad
delos medios sobre este caso y por la caída en la percepción de
valor de los clientes, lo que disminuyó sus ventas
considerablemente. Pero su capacidad de Gestión total de la
calidad le permitió saliradelante después de sus problemas, pues
arregló la gran mayoría de los vehículos afectados devolviéndole
la seguridad a sus clientes y recuperando poco a poco su imagen
corporativa hasta el punto, deque en septiembre de 2014, Toyota
volvió a ser líder en ventas a nivel mundial, por encima de sus
más fuertes competidores; General motors y Ford.

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PRODUCTOS Y DEFECTOS
INVOLUCRADOS
3,5 millonesde vehículos
Corolla

Camry
Llamados a revisión por un
problema de cable espiral de airbag,
que puede acarrear el corte de la
alimentación eléctrica del airbag e
impedir su funcionamiento.

YarisRAV4
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PRODUCTOS Y DEFECTOS
INVOLUCRADOS

Urban Cruiser

2,3 millones de vehículos

Yaris
Llamados a revisión, pues tienen un problema
en una pieza corredera de los asientos
delanteros, cuyo sistema debloqueo puede
romperse y dejar que el asiento se desplace
libremente sobre el riel.
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PRODUCTOS Y DEFECTOS
INVOLUCRADOS

Ractis

Yaris

760 mil de vehículos

Llamados a revisión, debido a
que puedentener un
inconveniente de soporte de la
columna de dirección.
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PRODUCTOS Y DEFECTOS
INVOLUCRADOS

Falla en el motor
de los
limpiaparabrisas

Ractis

Se registraron dos
incendios debido
a esteproblema

Japón

20.000 vehículos están afectados por un problema
en el motor de arranque.

Hong kong

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PRODUCTOS Y DEFECTOS
INVOLUCRADOS

Lexus

Aceleración involuntaria debido a
que éste se...