Caso Tqm

Caso: “Cuando hay dificultades, ¿qué pasa con TQM?”



Diagnostico

La empresa MCC ha perdido a su principal cliente Ameriton (representaba 35% de sus ventas) por causa de su quiebra y por endeha tenido que achicar su estructura. En los últimos 5 años focalizaron tiempo y recursos en instalar un sistema de TQM, motivado principalmente en la necesidad de satisfacer las necesidades deAmeriton y crecer a largo plazo. Si bien la quiebra dispara el problema, las causas se originan antes ya que mientras sus competidores se focalizaron en las ventas y ganaron mercado, MCC direcciono la mayorparte del esfuerzo y foco en satisfacer los intereses de un solo cliente que hoy ya no existe. La estructura de la compañía se adapto a esa realidad y hoy es otra distinta.

Solución

Eliminar elsistema de TQM sería una mala señal para empleados, clientes y accionistas. En primer lugar, ocasionaría focalizar tiempo y recursos nuevamente en una reestructuración en detrimento de las ventas.Hacia los empleados, generaría desincentivos pues verían la desarticulación del programa como una confirmación de su fracaso, y ya acostumbrados al TQM, sus beneficios y al empowerment proporcionado, severían desmotivados con impacto directo en la productividad. Hacia los clientes, la eliminación del sistema de TQM se veria reflejada en una baja de la calidad de los productos, que dificultarían aunmás la gestión comercial sobre clientes actuales y existentes para recuperar la facturación perdida. Eliminarlo sería también una muy mala señal hacia los accionistas, demostrando que no solo seperdió al mayor cliente, sino que también se compromete la calidad y por ende será difícil un recupero comercial. Hay que mantener el sistema de TQM y readaptarlo a la nueva estructura de la compañía,dando una señal clara a los clientes de que no se pondrán en juego los niveles de calidad, a los empleados de que su nivel de empowerment y beneficios se mantendrá, mientras se dota a la fuerza...