Caso Tylenol

CASO TYLENOL
Tylenol, es un analgésico usado para evitar dolores de cabeza y fiebre moderada, perteneciente a la empresa norteamericana Johnson & Johnson.
En 1960 se aprueba el medicamento y se permite la compra del mismo sin receta. Esta fue uno de los mayores logros de la empresa ya que era uno de los medicamentos más vendidos captando el 37% de las ventas de analgésicos y colocándose comouno de los analgésicos más preferido por las personas en Estados Unidos.
En 1982 la compañía Johnson & Johnson atraviesa un gran problema, una mano criminal cambio tanto el rumbo de la empresa como del medicamento. La empresa Johnson & Johnson se entera de que su principal producto, Tylenol extra fuerte, fue la causa de muerte de 7 personas, ya que ese medicamento contenía Cianuro, y es allícuando inicia la crisis de la empresa.
La dirección de la empresa Johnson & Johnson, se vio totalmente sorprendida, afectada y envuelta cuando saltó la noticia del escándalo sobre las muertes. Sin embargo, la empresa reconoció que necesitaba a los medios para transmitir la máxima información posible a su favor, con la mayor rapidez para evitar el pánico. Por tanto, Johnson & Johnson decidió abrir suspuertas a los medios de comunicación, para llegar a todo el público en general, no solo a sus clientes.
Pasados los días de comenzada la crisis, Johnson & Johnson descubrió que su primera declaración afirmando que no se utilizaba cianuro en sus fábricas era falsa. Por lo que la empresa no dudó en que su departamento de relaciones públicas anunciara rápidamente que la primera información eraerrónea. Al principio de la crisis la empresa estaba totalmente convencida de que los envenenamientos no se habían producido en ninguna de sus fábricas. No obstante, se tomaron la decisión de retirar un lote de 93,000 envases de Tylenol asociados con los fallecimientos registrados. Durante el proceso de retiro, se enviaron telegramas de advertencia tanto a médicos, como hospitales y distribuidores, conun coste de medio millón de dólares.
La empresa estaba convencida de que la manipulación de sus productos no se había realizado durante el proceso de fabricación sino más bien que esto sucedió durante la distribución del producto en Chicago. Por lo que no parecía necesaria ni congruente una retirada total del producto, cuando el propio presidente de la empresa, se había mostrado a favor deretirar inmediatamente todas las cápsulas de Tylenol. Sin embargo, tras consultar con el FBI se decidió no hacerlo. No obstante, cinco días más tarde, cuando se produjeron envenenamientos similares con estricnina en California, Johnson & Johnson retiró todas las cápsulas Tylenol, con un costo que fue superior a 100 millones de dólares.
Pese a que la empresa sabía y estaba completamente convencida deque no había hecho nada incorrecto en su proceso, Johnson & Johnson se resistió a la tentación de declarar que no había ninguna conexión posible entre su producto y los envenenamientos. De modo contrario, al tiempo que la empresa se movía rápidamente para identificar los números de los lotes de los paquetes envenenados, ofrecía una recompensa de 100,000 dólares por hallar al homicida o causante deese desastre. La empresa puso en marcha una estrategia con anuncios que prometían cambiar las cápsulas del producto por comprimidos, mediante miles de carta a los comerciantes y utilizando declaraciones a los medios de comunicación, la empresa confiaba controlar informando atentamente sobre el incidente.
Al mismo tiempo, Johnson & Johnson realizó una encuesta de opinión a escala nacional paraevaluar las consecuencias y el resultado fue que el 87% de los usuarios afirmó que era consciente de que el fabricante (J&J) no era responsable de las muertes atribuidas. No obstante, las malas noticias eran que el 61% seguía afirmando que probablemente no volvería a comprar cápsulas Tylenol en el futuro.
El presidente Burke apareció en un programa televisivo de gran audiencia, y superó con éxito...