Caso Tylenol

PREGUNTAS
1. ¿Qué consecuencias podría haber tenido el que Johnson & Johnson decidiera “desmentir” las primeras informaciones sobre las muertes relacionadas con el Tylenol y no hubiera retirado elproducto?
2. ¿Qué otras opciones de relaciones públicas tenia Johnson & Johnson para responder a la primera oleada de envenenamientos con Tylenol?
3. ¿Cree usted que la empresa acertó al volver aintroducir las cápsulas Tylenol?
4. A la luz de la reacción de otras empresas consistente en no moverse precipitadamente ante una crisis, ¿Cree usted que Johnson & Johnson hizo bien actuando tandeprisa para retirar el producto Tylenol cuando se produjo la segunda oleada de envenamientos con Tylenos en 1986?
5. ¿Qué lecciones especificas pueden derivarse de la forma en que Johnson & Johnsonresolvió las cuestiones de relaciones públicas de estas tragedias?
RESPUESTAS:
1. El daño hubiese sido más grave, porque se trataba de la vida de las personas, tal vez hubieran salido ilesos por unosmeses, pero al final se destaparía todo porque las muertes aumentarían es ahí donde la empresa por un producto podría fácilmente llegar a la quiebra por que la gente no volvería a confiar en eseproducto. Al hecho de que retiraron todos los productos eso genera confianza y tranquilidad para el consumidor.

2. Pienso que las que utilizaron fueron las justas para la época:

Abrieron laspuertas a los medios de comunicación y dar la cara de lo ocurrido
Retiraron todo un lote de 93000 envases de Tylenol aun cuando simbolizaba millones de dólares en pérdidas
Ofrecieron recompensa parahallar al culpable
Cambaron el empaque del medicamento, más seguro.
Realizaron un estudio de mercado, para saber el pensamiento de sus consumidores ante este problema.
Inicio una campaña por todos losmedios para asegurarse de que la gente comprendía su compromiso.

3. Tomaron la decisión correcta al reintroducir el medicamento, ya que ellos lo hacían porque ya había una investigación de por...