Caso Tylenol

LAS CAPSULAS
ENVENENADAS
DE

JOHNSON & JOHNSON
Johnson & Johnson es una empresa multinacional
estadounidense fabricante de dispositivos médicos, productos
farmacéuticos, productos de cuidado personal, perfumes y
productos para bebés fundada en el año 1886 y cuyo nombre
proviene de los apellidos de los fundadores.
La empresa incluye unas 230 empresas filiales con operaciones
en más de 57 países.Sus productos se venden en más de 175
países.

TYLENOL
Tylenol es una marca americana de medicamentos para reducir
el dolor de cabeza, reducir la fiebre, aliviar los síntomas de las
alergias, el resfrío, las tos y males tares generales. El ingrediente
activo de su producto original es acetaminofén, conocido
comúnmente como paracetamol, y se comercializa como un
analgésico y antipirético. La marcaes propiedad de McNeil
Consumer Healthcare, una filial de Johnson & Johnson.

HISTORIA DE TYLENOL

TYLENOL EN LA ACTUALIDAD

MUETES MISTERIOSAS
En septiembre de 1982, muere Mary Kellerman después de haber
consumido Tylenol, una pequeña niña con 12 años de edad cuya
muerte fue atribuida aun derrame cerebral. Junto con ella, ese mismo
día, muere Adam Janus también después de haber consumidoTylenol,
de 27 años de edad y su muerte fue atribuida a  un ataque cardiaco. Al
poco tiempo, dos familiares de Janus, Stanley, su hermano y Theresa,
la esposa de Stanley, se comenzaron a sentir mal y tomaron Tylenol de
la misma botella que había tomado Janus. Los dos colapsaron y
murieron estando en el hospital. En las semanas siguientes fueron
cobradas tres vidas más: Mary Reiner, de 27 años, PaulaPrince, de 35
y Mary McFarland. En total, fueron 7 las víctimas ese año.

INICIO DE LA CRISIS
Los investigadores médicos no encontraban relación alguna entre
todas las víctimas, pero Philip Cappitelli, un bombero de la ciudad de
Arlington Height, quien descubrió la conexión de que las cuatro
primeras personas que murieron habían ingerido Tylenol momentos
antes de morir. Los investigadoresexaminaron el Tylenol de las casas
de las victimas y descubrieron la presencia de altas dosis de cianuro en
dichas cápsulas.
El cianuro es potencialmente letal y actúa
como toxico bloqueando la cadena
transportadora de electrones, la cual es el
sistema central del proceso de la respiración
celular, dando una baja en el oxigeno
intracelular. Es un veneno rápido y lectal, ya
que 0.01 gramos puede matar auna persona
en 30 segundos.

INICIO DE LA CRISIS
La noticia pronto fue titular de noticieros y periódicos diversos,
causando no solo pánico en la población estadounidense sino también
en el aspecto internacional, generándose así la progresiva pérdida de
credibilidad y reputación en la marca Tylenol y los otros productos de
la marca Johnson & Johnson.

COMO REACCIONÓ JOHNSON & JOHNSON
La empresadecidió afrontar la crisis en 2 fases.
Fase 1: Manejo real de la crisis.
 Desde un primer momento, como respuesta inmediata al anuncio del
gobierno, la empresa suspende la producción del analgésico.
 La empresa emite un comunicado nacional, de la mano de la Federal
Drug Administratio (FDA), con la finalidad de que no consuma ni
venda este medicamento.
 Se retiraron en todo el país casi 31millones de botellas de Tylenol,
con un valor aprox. de 100 millones de USD.
 Detienen la producción y publicidad de la
Tylenol. Esto a pesar de tener la convicción
de que no eran responsables directos de la
manipulación y envenenamiento de esas
personas.

CONTINUA LA FASE 1
Se lanza una agresiva campaña de información masiva: En esta uno
de los máximos directivos de la empresa salía pidiendo a laspersonas
que devolvieran las cápsulas a cambio de nuevas tabletas nuevas, un
vale o incluso la devolución del importe de la compra.
 Se

publicaron varios avisos ofreciendo
remplazar las cápsulas hasta que la empresa
introdujera al mercado un nuevo envase con
garantía de inviolabilidad, la cual aseguraba
que el producto "Tylenol" no había sufrido
manipulaciones ni cambios en su contenido,
que...