Caso UPS

Caso UPS
Para poder señalar puntualmente los factores críticos de la planeación estratégica de UPS
habrá que recordar el caso que se presento cuando el CEO Mike Eskew encuentra una
empresa bastante centralizada y jerarquizada, lo que no permitía ver a los ejecutivos de
esos años la competencia que regia alrededor de ellos, como poco a poco los objetivos de
la empresa se fueron haciendoobsoletos ante un mundo cambiante, Eskew quien
trabajara en UPS por más de 20 años conocía a la empresa y toma un poco de lo que
deja el anterior CEO Jim Kelly quien establece un Grupo de Asesoría Estratégica y
también retoma lo que deja Oz Nelson que es la declaratoria Estratégica y una misión
corporativa.
De allí parten lo que a mi particular punto de vista son los factores críticos del éxito deUPS, Eskew comienza a realizar sesiones en las cuales se dibujan diferentes horizontes
para la empresa, en lo que se busca adoptar la mejor estrategia de sobrevivencia y
adaptabilidad hacia el medio cambiante, se combinan también para poder realizar
cambios en lo que es su misión, visión, rumbo y estrategias a tomar en lo que ellos llaman
Carta Corporativa. En la lectura no toman como valoragregado el hecho de los periodos
de tiempo en que se hacen notar los objetivos, desde mi perspectiva el hecho de realizar
objetivos en periodos cortos y tener su revisión y retroalimentación durante los mismos
también significa un factor de éxito ya que realizar cambios no tan drásticos en los
objetivos iniciales, que se puedan corregir durante el camino, canalizar a la empresa a loscontinuos cambios, agregar las mejoras y procesos que puedan eficientar el trabajo,
desechar o dar de baja ideas todo esto durante el proceso de planeación y
implementación es el éxito básico que tiene UPS para poder enfrentar el continuo cambio
del medio ambiente externo.
El estudio del entorno para UPS significo los cambios que la empresa tuvo durante más
de 100, básicamente tomar el refrán deAdaptarse o Morir le ha significado a la empresa
su éxito y expansión global, un ejemplo muy claro es lo que hace McDonalds en el
mundo, cambia el menú de acuerdo a la zona geográfica en donde se situara y realiza un
estudio de cómo es el entorno y el medio ambiente externo para evitar choques culturales,
religiosos, políticos y sociales, y llevar con éxito su expansión. Ese mismo hecho significoque UPS realizara estudios de mercado, varias sesiones de comités, contratar a
consultores de mercado, llevar a cabo presentaciones con videos y actuaciones del “que
pasaría”, llevo a la mejor estrategia de UPS para enfilarse hacia el nuevo siglo o como
ellos lo manejaban “El centenario de la Empresa”. Realizar ejes de incertidumbre y la
creación de 4 posibles escenarios hacia un futuroinmediato de la empresa, que es una de
las mejores formas de ver hacia el exterior llevo a tener los resultados que significaron
cambiar la mentalidad de muchos ejecutivos y enfilar a los nuevos con los temas de este
plan, los resultados que se tuvieron con el estudio de los escenarios tuvo como
consecuencia la definición de la carta corporativa y la declaración de los temas clave de la
compañía.Dentro del ciclo de cambio estratégico de John Bryson pude visualizar la cadena de ida y
vuelta de mucha información desde la que proviene del ambiente interno y externo y la
evaluación del plan estratégico que se genero en un principio, el área de mayor interés
que propuso Eskew en sus comités y reuniones de estrategias fue la continua
retroalimentación del proceso que llevo a cabo, conrevisiones a profundidad en periodos
cortos de un año o dos dependiendo como se fuera moviendo y implementando las

estrategias o como fuera cambiando el ambiente externo para situarse en los posibles
escenarios que se hicieron en los primeros comités que realizo Eskew.
La principal área de mejora que se detecto durante la lectura del caso de UPS fue la
aplicación de un moderador que para...