Caso Ups

UPS compite globalmente con tecnología de información
United Parcel Service, la compañía de distribución de paquetes por aire y tierra más grande del mundo, se inició en 1907 en una diminuta oficinaen un sótano. Jim Casey y Claude Ryan –dos adolescentes de Seatle con dos bicicletas y un teléfono- prometían “el mejor servicio y las tarifas más bajas”. UPS ha usado esta fórmula con éxito durantemás de 90 años. UPS sigue cumpliendo esa promesa y entrega más de 3,000 millones de paquetes y documentos cada año en Estados Unidos y en más de 200 otros países y territorios. Algo crucial para eléxito de la compañía ha sido su inversión en tecnología de información avanzada. La tecnología ha ayudado a UPS a mejorar el servicio a los clientes sin elevar los costos y a agilizar todas susoperaciones. Con la ayuda de una computadora de mano llamada dispositivo para capturar información de entrega (DIAD, del inglés Delivery Information Acquisition Device), los conductores de UPS capturanautomáticamente la firma de los clientes, junto con información de recolección, entrega y tarjeta de tiempo. Los conductores colocan el DIAD en el adaptador de su vehículo, un dispositivo transmisor deinformación conectado a la red de teléfonos celulares que transmite información de rastreo de paquetes a la red de computadoras de UPS, para ser almacenada y procesada en la computadora principal de UPS enMahwah, Nueva Jersey. Ahí se puede acceder a la información desde cualquier parte del mundo para demostrar al cliente que se hizo la entrega. El sistema también genera una respuesta impresa a lasconsultas de los clientes. Mediante su sistema automatizado de rastreo, UPS puede vigilar los paquetes durante todo el proceso de entrega. En diversos puntos de la ruta entre el remitente y eldestinatario, un dispositivo de código de barras lee la información de embarque de la etiqueta del paquete; la información se alimenta luego a la computadora central. Los representantes de servicio a...