Caso ups

1. ¿Qué tipos de servicios ofrece el sitio Web? Haga una lista de estos.
El sitio web ofrece los siguientes servicios:
• Envío de paquetes y documentos
• Facturación y pago por internet, a travésdel número de cuenta de UPS o de tarjeta de crédito
• Atención al cliente
• Cálculo del tiempo y del costo de los envíos
• Historial de envíos
• Asesoramiento de los distintos envíos ofrecidos yde problemas de empresas que demandan sus servicios
• Importación y exportación de objetos

2. Explique en qué forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos ó todos los objetivos estratégicos denegocios. ¿Cuál sería el impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitio Web?
Por medio de su sitio web, UPS consigue llegar a mayor cantidad de potenciales clientes, de distintos paísesy culturas; mostrar sus servicios, realizar las operaciones y brindar asesoramiento a las empresas sobre problemas reales dentro de la sección “soluciones para su negocio” y las formas en que UPSpuede brindar una solución a dichas dificultades.
Si UPS no contara con este sitio web sin dudas sería menor la difusión a nivel mundial y el servicio que brindaría sería menos eficiente respecto a larapidez con la que se contrata el servicio y se realiza su seguimiento del mismo, adquirido por el cliente gracias a la página web. Esto implicaría una reducción de clientes y, además, elposicionamiento en el mercado sería menos competitivo, puesto que gran parte del servicio es posible gracias al sitio.

3. Explique en qué medida cree Ud. que la adopción de Internet por parte de los consumidoresbenefició ó no a UPS en su negocio.
La adopción de Internet por parte de los consumidores benefició a UPS, ya que facilitó la concentración y ordenamiento de las necesidades de los clientes a travésde medios electrónicos a todas las operaciones brindando una amplia gama de servicios con eficiencia, rapidez y confianza. Al mismo tiempo, acercó la empresa a la gente y es por esto que la mayor...