caso urosen

Ítalo Luján Rojas, gerente de Administración y Finanzas
Fin: planificar el crecimiento sostenible del negocio y definir las estrategias
Estudió maestría en Gestión de operaciones

Fuecontratado por Jorge Fernández, que era asesor de negocios de Urozen y compañero de Jorge Salazar Gallo, gerente general de Urozen.
Fernández se ofreció para hacer diagnóstico organizacional para proponerlemejoras.
Luján debía de adaptarse con rapidez, proponer contrataciones y cambios necesarios, pero principalmente, debía de conocer el negocio del sector salud, especializado en urología.
Historia deUROZEN- Clínica de Urología avanzada
Es el nombre comercial. Nace en el 2006 y es dirigida por el Dr. Saldaña, quien es conocido por implementar sistemas tecnológicos en los años 2009 y 2010. Aparte,es conocido por estar asociado en varios centros médicos.

El doctor tuvo éxito en campañas promocionales personales, brindaba citas personalizadas, sin embargo, con el tiempo la clientela fuecambiando.
Antes de que Luján entrara, Francisco Peso se había encargado de la administración del centro médico,

















UROZEN – CENTRO MÉDICO ESPECIALIZADO UROLOGÍA
Creadoen el 2006 y dirigido por el doctor Saldaña.
Actualmente ha entrado Ítalo Luján como gerente de administración y finanzas.
¿Qué problemas encontramos?
Errores en la cultura organizacional: serefleja en una mala relación entre secretarias.
Enfermeras cumplían doble función debido a que sus tareas no estaban definidas.
Secretarias no cumplían con el perfil. Problemas de la selección depersonal?
Dr. Saldaña busca controlar varias áreas y se toma atribuciones: despido de personal sin consultar a Luján. No tiene la intención de incluir en planilla a los empleados contratados.
No compartenla visión de involucrar a la empresa en el enfoque de procesos: se refleja en el descontento.
Ha disminuido la atención personalizada a los clientes.
Los clientes son más exigentes.
Falta de...