Caso Ventus

Ventus y el outsourcing de procesos de negocios

La empresa mas grande de Filipinas, Philippine Long Distance Telephone Company (PLDT) incursiono en el negocio de los centros de atención telefónicaen 2011 para explorar las inversiones que la empresa había realizado en el área de telecomunicaciones y diversificar sus fuentes de ingresos.
Pangilian contrato a Rose Montero para encabezar elesfuerzo de construir un negocio de centros de atención telefónica para PLDT. Montero con su amplia experiencia en este tipo de campo se apresuro por contratar a Albert Santos y Ken Brian Lamzon, dosgerentes con formación solida en la dirección de negocios de centros de atención telefónica de Citibank y Aig.
Comenzaron operaciones en marzo del 2002, Ventus se especializa en servicios de voz de altovalor, la empresa facilita verdadera interacción de servicio donde los clientes estadounidenses usan el teléfono como canal de entrega y distribución. Nuestros representantes de atención a clientesdan servicio al recurso mas crucial de nuestros clientes estadounidenses: sus propios clientes. Nosotros somos el rostro y la voz del cliente para ese consumidor estadounidense y solo disponemos deentre 3 y 5 minutos para cumplir en ese momento de la verdad. Hablar ingles con fluidez, por no mencionar la capacidad de escuchar, de sondear y procesar las necesidades del cliente son habilidades muyvaliosas.

1. ¿Qué factores explican el crecimiento de la industria de centros de atención telefónica en Filipinas en general y ePLDT Ventus en particular? ¿Qué funciones desempeñan actualmente losproveedores de outsourcing de procesos de negocios, incluidos los centros de atención telefónica como Ventus, en la cadena de suministro global de servicios? ¿Qué funciones adicionales puedendesempeñar estos proveedores en el futuro?

Factores:
1.- Ventus se ha beneficiado del explosivo crecimiento del outsourcing internacional.
2.- Ventus ha aprovechado de manera inteligente los recursos...