Caso Virgin Atlantic Airways

Nombre: Henry Alexander Delgado.
Materia: Gerencia del Servicio
Programa: Administración de Empresas
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Pontificia Universidad Javeriana.

Caso 1VIRGIN ATLANTIC AIRWAYS.
1)
El caso de VIRGIN ATLANTIC AIRWAYS visto desde el punto de vista del liderazgo, trata de cómo una compañía con innovación puede desviarse de la forma tradicionalde hacer la cosas, en este caso el servicio de transporte aéreo. Esta compañía al mando del millonario Branson se dio cuenta que las personas no solamente quieren adquirir un producto o servicio, yaque la experiencia que este le brinde es un factor muy importante a la hora de tomar una decisión por parte del consumidor.
Al darse cuenta de esto crearon esta aerolínea tan exitosa, basándose en laidea de brindar experiencias. Rompiendo muchos esquemas tradicionales VIRGIN ATLANTIC AIRWAYS hizo algo que suena muy obvio pero que muchas de las grandes compañías no son capaces de percibir que esen entender lo que las personas desean y así poder satisfacer esa necesidad. Mientras la mayoría de las aerolíneas, o bien no comprenden estas experiencias de los pasajeros, o bien se niegan areconocerlas, Virgin Atlantic construyó toda su proposición de valor alrededor de ella. Una reflexión de la compañía fue que si la mayoría de los viajes producen temor, molestias, fatiga y además soncostosos y poco confiables, Virgin Atlantic cambiaría esos atributos negativos con un componente de diversión. Virgin vendería mejor entretenimiento, mejores detalles abordo y una mejor experiencia generalen tierra y en el aire. Los precios serían competitivos, pero Virgin no competiría sobre esa base de precios bajos. Todo esto se construyo solamente con sentido común, que fue el que le pusieron los deesta aerolínea al comportamiento del mercado el cual se sentía insatisfecho con un servicio, y ellos le ofrecieron uno mejor y por eso su éxito.
2)
Hay muchas formas de que una empresa sea...