caso vola

Vilma Clarita Adrianzen Sunción Aula 201 Turno noche
Curso de Benchmarking
CASO DEL SUPERMERCADO VOLÁ S.A
1. ¿Cuál es la actitud del ama de casa frente al supermercado?
Las amas de casatienen cierta percepción de que el supermercado es para personas de condición socioeconómica alta, esto sumado a que los precios son más elevados, crean cierta resistencia en ellas. Otro aspecto importanteque valoran es el trato personalizado y familiar que encuentran en el mercado y la bodega y no en el supermercado, esto quizás a que aun no se han implementado buenas estrategias de marketing en elsupermercado, especialmente en cuento al taro y fidelización del cliente..
2. Identifique los elementos cognoscitivos, afectivos y conductuales que forman parte de dicha actitud.¿ en qué se diferenciadicha actitud del ama de casa respecto a la bodega y mercados?
En cuanto al elemento cognitivo se trataría de la información que tienen las amas de casa acerca del supermercado que hacen que supercepción sea el de un lugar frio y para gente de nivel socioeconómico alto, lo cual crea desconfianza en ellas.
En cuanto a la bodegas y mercados, saben cuáles son su precios, están familiarizados conlas personas que atienden en ellos, creando vínculos estrechos que van mas allá del vendedor –cliente, así también saben cuáles son los precios y que está cerca a su residencia por lo que encontraranel producto que necesiten en el momento que deseen, aunque saben que la infraestructura en menor a la de un supermercado.
En cuanto al elemento afectivo si bien saben que los supermercados tiene unaexcelente infraestructura, siendo confortable y con todas las comodidades, sabiendo además que enc0ntrarn todos los productos necesarios conocidos y por conocer, tiene la idea que es un lugar parapersonas con un alto nivel socioeconómico, en el caso del mercado lo toman como un lugar confiable y muy cercano donde tienen personas que las atienden bien y sus precios son al alcance de sus hogares,...