Caso Walmart

CASO WALMART CRM
Andrea Cristancho, AnaMaría Carrillo, Liliana Maestre, Marily Herrera, Julio Manjarrés, Juan Larios, Jenny Roa.

Acciones específicas del marketing relacional en WalMart
Desdesiempre han existido tendencias de dirección y administración en búsqueda del liderazgo y el éxito, basadas en estrategias al servicio de los colaboradores, de la tecnología, calidad y al cliente altanto de los cambios del mundo y de los recursos creando, fomentando y siguiendo diferentes tendencias. Dichos cambios han influenciado al ser humano en todos sus aspectos, tanto político, religioso,social y económico y a las empresas se les había olvidado que existe un factor que es su razón principal, LOS CLIENTES.
Para la mayoría de las empresas, no les resultaba importante identificar a susclientes más leales, aquellos que eran fieles a su marca y producto y que representaban altos niveles de ingreso, y que podían, a través de la fidelidad conocer propuestas o beneficios que les brindaranlas compañías.
WalMart, es una multinacional estadounidense minorista, su concepto está enfocado en la venta de productos a grandes cantidades y bajo precio, ellos se dieron cuenta de laimportancia de tener en cuenta al cliente y de retenerlos, no sólo por no incurrir en el costo que implica recuperar clientes perdidos, sino que además pensaron en tener un contacto más directo con ellos paraasí entender sus necesidades y beneficiarse mutuamente.
Los directivos de esta multinacional, piensan que son muchas las ventajas que hay al retener a los clientes y para eso, han implantado unaserie de estrategias para conocerlos, saber por cuanto tiempo lo han sido, por qué han preferido a la empresa, y finalmente permitir que el cliente conozca a la empresa y sus procedimientos para manteneruna buena relación duradera y confortable.
Su principal estrategia, es tener una relación más directa con el consumidor final, que a través de su página web www.walmart.com brinda por medio de un...