Caso Walmart




UNIVERSIDAD AUTONÓMA DE CHIAPAS
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
CAMPUS I

CATEDRÁTICO:
POLA ABADÍA LIMBERGH ANTONIO

INTEGRANTES:
LOPEZ GONZALEZ CIELO ELIZABETH
MALDONADO ZAVALA MÓNICA VIRIDIANA
MOLINA HERRERA PERLA YANIN
SANTOS MENDOZA PAOLA
“7, C”


TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS


Introducción
Historia de Walmart
Visión y valores
Mercado
Competencia
Posicionamiento
Público objetivoPolítica Comercial
Los signos, la marca
Los signos identificativos
Los soportes y procedimientos de utilización
La imagen
El interior de tiendas
Atención de quejas y reclamaciones
La publicidad y promoción
-Centralizada
-Local
Herramienta de fidelización
Políticas de precios
Marcaje de precios y productos
Mercadotecnia Social
7´ps




HISTORIA DE WALMART
Walmart Stores, Inc. es una empresamultinacional de origen estadounidense, el mayor minorista del mundo; y por sus ventas y número de empleados, la mayor compañía del mundo. Su concepto de negocio es la tienda de autoservicio de bajo precio y alto volumen.
La compañía fue fundada por Sam Walton en 1962, se incorporó el 31 de octubre de 1969, y cotiza en la Bolsa de Nueva York desde 1972. Walmart ofrece la mayor oferta de empleo privada yes el mayor minorista de comestibles en los Estados Unidos.
Walmart nace en los años 1970 desde las zonas rurales del estado de Arkansas, Estados Unidos. Fundada por Sam Walton en 1962 y en 1972 se abre a la bolsa de Nueva York (NYSE:WMT).
Basada en una estrategia de precios bajos y una gran expansión, la empresa ayudó a impulsar la productividad de Estados Unidos, reducir la inflación yapuntalar el poder adquisitivos de millones de personas. Walmart aceleró la tendencia de fabricar productos de Asia y eliminó miles de pequeñas tiendas minoristas líderes en ventas de su rama.
La empresa se constituyó como Walmart Stores, Inc. EL 31 de octubre de 1969. En 1970, abrió sus oficinas centrales y su primer centro de distribución en Bentonville, Arkansas. Contaba con 38 tiendas que operaban con1,500 empleados y unas ventas de 44.2 millones de dólares. Comenzó a cotizar en la bolsa el 1 de octubre de 1970, y pronto se incorporaría a la Bolsa de Nueva York.
Su primera división de acciones ocurrió en mayo de 1971, con un precio de mercado de $47 dólares.









MODELO DE NEGOCIOS DE WALMART


VISIÓN Y VALORES

Visión
Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias.Propuesta de Valor
Ofrecer a nuestros clientes y socios, mercancía de calidad, surtido, buen servicio y precios bajos todos los días.

Valores

La Integridad es la base de la cultura Walmart y se fundamenta en 3 Principios:

Respeto por el Individuo
Significa trabajar en un ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades. Compartir información, escuchar y promover el desarrollo de nuestrosasociados son ejemplos de respeto.

Servicio al Cliente
Es ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los días. El servicio es la esencia de nuestro negocio.

Búsqueda de la excelencia
Implica innovar, mejorar continuamente e ir un paso adelante en todo lo que hacemos para superar las expectativas de nuestros clientes y socios.

MERCADO

Por años basó suestrategia en los bajos precios, saturo su segmento tradicional de bajos ingresos. La única alternativa estratégica para reanudar el crecimiento fue apuntar a clientes de alto poder adquisitivo
Ampliar sus líneas de productos con alimentos orgánicos, buenos vinos y electrónica de calidad. Transmitir un nuevo mensaje:
"Somos mucho más que precios bajos. También tenemos artículos de calidad".

Lareorientación estratégica de Wal-Mart responde a transformaciones demográficas. Históricamente, la empresa apuntó a las familias jóvenes. Sin embargo, ahora que los 70 millones de baby-boomers empiezan a peinar canas (y tienen mayores ingresos), los clientes tradicionales empiezan a migrar hacia los productos premium de la competencia.



CRM (Administración de Relaciones con el Cliente)
La mayor...