Caso Walt Disney

CASO PRÁCTICO 3. WALT DISNEY COMPANY

Walt Disney es una empresa famosa por su creatividad, su imagen de marca sólida y global y su capacidad para ofrecer servicio al cliente y trasladar suexperiencia a nuevos negocios. A principios de los 90, el entonces CEO de la empresa, Michael Eisner, dirigió sus planes al el sector de comida rápida como una forma de ganar presencia más allá de susparques temáticos, puesto que su cadena de tiendas minoristas tenía éxito y estaba creciendo rápidamente. Un restaurante fast-food tenía sentido desde la perspectiva de Eisner, ya que los parquestemáticos de Disney de hecho ya tenían experiencia en la preparación de comida rápida a gran escala y, a pesar de su comida algo estandarizada y con elevados precios (o quizás por ello), todos losrestaurantes localizados dentro de los parques eran altamente rentables. A partir de esta idea, se creó Mickey's Kitchen. Los primeros dos restaurantes fueron abiertos en California y en Chicago,adyacentes a sendas tiendas Disney. El menú incluía sobre todo comida sana y orientada a los niños como las hamburguesas Jumbo Dumbo e incluso una hamburguesa sin carne, la Michey Burger. Eisner pensaba quelocalizar cada restaurante cerca de alguna de las tiendas Disney ya existentes permitía incrementar el tráfico de clientes en las dos direcciones. Menos de dos años después, Disney cerró losrestaurantes de California y Chicago y dio carpetazo a los planes de expansión futura. Se citó la intensa competencia de McDonalds y en general la saturación del sector de fast-food como principalesrazones para cerrar los fallidos Mickey Kitchen. l. Basado en su propio conocimiento de Disney y en la información ofrecida en el caso, ¿cuál cree que es la estrategia competitiva seguida por Disney:liderazgo en costes o diferenciación? 2. ¿Qué recursos de Disney se tratan de aprovechar con la apertura de los restaurantes Mickey Kitchen? 3. ¿Por qué crees que la idea de Mickey Kitchen falló?...