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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE AZUERO.
GESTION DE CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE
PROFESOR: ABDIEL B. SAAVEDRA ZEBALLOS

VIDEO
VIRUS DE LA ACTITUDESTUDIANTE:
a) . EMIGDIO GONZALEZ
6-718-1191
Esta asignación es de manera Individual y el estudiante realizara las siguientes
solicitudes:
1. Leeráeste documento.
A. Describa de manera corta en que consiste el video.
Es un análisis de como el liderazgo llega a ser un papel muy importante claro esta llevando un margen y así poder solucionar losdiferentes problemas que pueden existir en tu personal de trabajo.
B. De los siguientes modos en que el virus de la actitud afecta a los
colaboradores indique cual es el que más se identifica conusted
(coloque un gancho en la casilla).
El alterado
El perfeccionista
El resistente al cambio
El que dice que ese no es su trabajo
El chismoso
El que no se compromete o no comprendido
Elpesimista
C. De los pasos para poder “eliminar el virus de la actitud” cuales 2
considera que es más útil para usted:
La responsabilidad de asumir la actitud negativa.
La responsabilidad de ayudar alos demás a que examinen su
actitud.
Explicar al equipo de trabajo cómo las actitudes negativas
afectan las metas de todo el grupo.
El sujeto debe reconocer las causas de su actitud negativa.Se debe ayudar al equipo para que reconozca sus propios
valores.
Se debe cambiar la actitud negativa por una positiva.
El sujeto debe saber manejar la situación que provoca la
actitud para queasí se evite recaer.
Se debe monitorear al equipo para saber cuándo se presente
nuevamente un problema de actitud.
D. De los siguientes modos en que el virus de la actitud afecta a loscolaboradores indique cuales 2 son los que más se identifica con el
grupo (coloque un gancho en la casilla).
El alterado
El perfeccionista
El resistente al cambio
El que dice que ese no es su trabajo...