caso wonton




Universidad ESAN
MATP 52 GRUPO Nº 03
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

PROFESOR: Enrique Louffat.

Trabajo Grupal
CASO 19. EVALUANDO EL DESEMPEÑO EN SUPERMERCADOS WONTON

Apellidos yNombres
Correo ESAN
Firma
Luis Alberto Guevara Sandoval
1111129@esan.edu.pe

Jorge Edgardo Ramírez Arroyo
1200001@esan.edu.pe

Emilio Gabriel Soldevilla Montes de Oca
1108675@esan.edu.peJavier Simón Vargas Rodríguez
1200447@esan.edu.pe




08 Septiembre, 2012



Introducción

El caso nos explica el contexto de la empresa de supermercados WONTON , empresa que ha sabidodiferenciarse de la competencia por el servicio de calidad que le brinda a sus clientes , lo cual ha trasmitido a todos y cada uno de sus colaboradores, difundiéndolo como una competencia central de laempresa.
Para el caso hay que evaluar el desempeño a través de una evaluación 360 por objetivos para 2 puestos potenciales:
Gerente de supermercado
Cajera de supermercado
Por lo tanto se seguirá elproceso de evaluación de desempeño establecido por la metodología aprendida en clase y en el material delo curso a fin de poder lograr el objetivo mencionado.
El Proceso de evaluación de desempeñoEl proceso de evaluación de desempeño según la metodología aprendida consta de los siguientes pasos, en los cuales estableceremos el detalle para cada puesto potencial.
Antes de proceder se entiendeque se tiene como política de la empresa buscar la transparencia y meritocracia dentro de la empresa, por lo cual convenimos que se haga evaluación de tipo jerarquización directa, simplementeevaluaremos y difundiremos al primer lugar en cada puesto.

Establecer y definir indicadores ideales de desempeño

Estableceremos a continuación las principales competencias según el puesto de trabajo:Gerente de supermercado

Competencia
Descripción
Calidad en el servicio al cliente
Esta competencia busca medir el grado de calidad que brinda un colaborador a los clientes, tanto internos pero...