Caso Xerox Internet

1.) Resuma el sistema de control de gestión de Xerox y cuales son los elementos claves para que funcione.

Los elementos claves para que funcione el sistema de control de gestión de Xerox son:

•Comunicación abierta a todos los niveles
• Participación activa de todos los empleados de la empresa
• Mejorar la participación de la alta directiva
• Grupos de responsabilidad
• Cultivar continuamentela confianza en todas las direcciones de la empresa
• Procesos continuos de comparación en la empresa (Benchmarketing competitivo)

Además según su vicepresidente financiero debe añadir valor a losproductos mediante el trabajo con directivos de línea, abierto a la comunicación entre departamentos y áreas, ejecutivos de sólida formación y con la ultima tecnología.


2.) ¿Cuales son lastendencias recientes en que influyen en el proceso de control de Gestión?

Con el fin de poder apalear el descenso de la participación de mercado, dado que la patente original de la copiadora expiró, abriendola posibilidad a potenciales competidores a entrar al mercado de Xerox, riesgo que la compañía no identificó oportunamente ya que el ingreso de competencia domestica y extranjera al mercado tuvoefectos significativos en su participación de mercado que paso de un 96% en 1970 a 45% en 1980, esto a su vez, asociado a la fortalezas financieras, tecnológicas y relación con los clientes que mostraba lacompetencia. Xerox desarrollo una estrategia de calidad o bien un plan de revitalización corporativa denominada “Liderazgo
a través de la calidad” donde los tres componentes más importantes son:
1.Implicación de los empleados
2. Benchmarketing competitivo
3. El proceso de mejora de calidad
Con esto se utilizan medidas operativas como medir la participación de mercado, medir la satisfacción delcliente, y varias estadísticas para medir la calidad ya sea del servicio como de los productos, todo con el fin de satisfacer las necesidades del cliente y así lograr la fidelización de ellos a...