Caso xerox
Páginas: 5 (1049 palabras)
Publicado: 4 de abril de 2011
Antecedentes del caso
La Empresa
Corporación multinacional que desarrolla, fabrica y comercializa copiadoras, reproductoras, productos para facsimilares, escáneres, software de cómputo de datos, estaciones de trabajo entre otros equipos relacionados. Además de servicios financieros relacionado con el financiamiento de equipos entre otros. Ofreciendo productos en más de 130 países.
Losgrandes incrementos en ventas registradas por la compañía están sustentados en el desarrollo de la copiadora en papel en blanco en el año 1959, gracias a este invento trajo un auge en el negocio de las copias Xerox rentabilizándolo a través de un modelo de arriendo de maquinas que bajo sociedades con empresas locales para ingresar a los mercados europeo, asiático y americano. Sin embargo cuando lapatente expira aumenta la competencia ya que los competidores copian la maquina y entran al mercado con menores costos de producción y toman a Xerox por sorpresa al no estar preparada para la competencia. Así la competencia entró en nichos no tomados por Xerox a precio competitivos.
Producto de lo anterior se establecen una serie de medidas administrativas y de gestión con el fin de retomar elliderazgo que estaba perdiendo en el mercado.
Pregunta 1
Describa el sistema de control de Xerox. ¿Cuáles son los elementos fundamentales para el que el sistema funcione?
Medidas adoptadas:
Desarrollo de un plan de liderazgo en calidad, aprovechando sus competencias agilizaron procesos administrativos, haciéndolos más eficientes y menos burocráticos. Aplicando tecnología estandarizaronprocesos, lo que mejoró el grado de satisfacción de los clientes, aumentaron los ingresos y utilidades de la empresa.
Como también se redefinió la estructura administrativa de la empresa orientada a la satisfacción total de los clientes a través de la creación de divisiones que tenían la responsabilidad desde la fabricación hasta el servicio postventa orientado al cliente, pasando por la investigación yel desarrollo.
Se identificó el valor que ofrecía el área de finanzas y control, y se determinó que estos podían contribuir en la toma de decisiones administrativas en las áreas operativas, para ello se proponen transformar el área de finanzas en el grupo de responsabilidad que agregará valor a los procesos productivos.
Para ello se realizaron mejoras en procesos, creación de indicadores decompetitividad que apoyar la nueva cultura por calidad que Xerox buscaba.
Se optimizaron los sistemas de reportes y la periodicidad de estos, considerando lo que buscaban los clientes (alta gerencia) se les brindaba información precisa de las divisiones de Xerox, liberando a muchas personas de funciones de informes.
El sistema de control de Xerox se basa en una definición estratégica y unacorrecta implementación a todas las áreas de la empresa, y a través de mecanismos de control mediante el uso de indicadores y métricas que apoyen la estrategia. Previo está el análisis de definir cuáles son las áreas que generan valor y sirven de apoyo a la estrategia, además con el diseño de mecanismos eficientes de control, es decir que estén alineados con la estrategia, en este caso de “CalidadTotal hacia el Cliente” y que sean medibles, para poder realizar las correcciones que sean necesarias y determinar las áreas que generan valor.
El sistema de Control de Xerox contaba con los siguientes elementos para cada división:
Detector o Sensor: Indicadores de Calidad (mediciones operativas, % de participación de Mercado, satisfacción de los clientes, estadísticas de calidad) Estos datosaumentaban las medidas tradicionales basadas en el desempeño financiero, como el rendimiento sobre la Inversión complementado con medidas de desempeño financiero.
Asesor o Evaluador: El CEF (Consejo ejecutivo Financiero) cuyos miembros eran personal de Finanzas de primer nivel y los Jefes de Finanzas las principales organizaciones Operativas de de Xerox, El CEF comparaba tiempos y Costos con los...
La Empresa
Corporación multinacional que desarrolla, fabrica y comercializa copiadoras, reproductoras, productos para facsimilares, escáneres, software de cómputo de datos, estaciones de trabajo entre otros equipos relacionados. Además de servicios financieros relacionado con el financiamiento de equipos entre otros. Ofreciendo productos en más de 130 países.
Losgrandes incrementos en ventas registradas por la compañía están sustentados en el desarrollo de la copiadora en papel en blanco en el año 1959, gracias a este invento trajo un auge en el negocio de las copias Xerox rentabilizándolo a través de un modelo de arriendo de maquinas que bajo sociedades con empresas locales para ingresar a los mercados europeo, asiático y americano. Sin embargo cuando lapatente expira aumenta la competencia ya que los competidores copian la maquina y entran al mercado con menores costos de producción y toman a Xerox por sorpresa al no estar preparada para la competencia. Así la competencia entró en nichos no tomados por Xerox a precio competitivos.
Producto de lo anterior se establecen una serie de medidas administrativas y de gestión con el fin de retomar elliderazgo que estaba perdiendo en el mercado.
Pregunta 1
Describa el sistema de control de Xerox. ¿Cuáles son los elementos fundamentales para el que el sistema funcione?
Medidas adoptadas:
Desarrollo de un plan de liderazgo en calidad, aprovechando sus competencias agilizaron procesos administrativos, haciéndolos más eficientes y menos burocráticos. Aplicando tecnología estandarizaronprocesos, lo que mejoró el grado de satisfacción de los clientes, aumentaron los ingresos y utilidades de la empresa.
Como también se redefinió la estructura administrativa de la empresa orientada a la satisfacción total de los clientes a través de la creación de divisiones que tenían la responsabilidad desde la fabricación hasta el servicio postventa orientado al cliente, pasando por la investigación yel desarrollo.
Se identificó el valor que ofrecía el área de finanzas y control, y se determinó que estos podían contribuir en la toma de decisiones administrativas en las áreas operativas, para ello se proponen transformar el área de finanzas en el grupo de responsabilidad que agregará valor a los procesos productivos.
Para ello se realizaron mejoras en procesos, creación de indicadores decompetitividad que apoyar la nueva cultura por calidad que Xerox buscaba.
Se optimizaron los sistemas de reportes y la periodicidad de estos, considerando lo que buscaban los clientes (alta gerencia) se les brindaba información precisa de las divisiones de Xerox, liberando a muchas personas de funciones de informes.
El sistema de control de Xerox se basa en una definición estratégica y unacorrecta implementación a todas las áreas de la empresa, y a través de mecanismos de control mediante el uso de indicadores y métricas que apoyen la estrategia. Previo está el análisis de definir cuáles son las áreas que generan valor y sirven de apoyo a la estrategia, además con el diseño de mecanismos eficientes de control, es decir que estén alineados con la estrategia, en este caso de “CalidadTotal hacia el Cliente” y que sean medibles, para poder realizar las correcciones que sean necesarias y determinar las áreas que generan valor.
El sistema de Control de Xerox contaba con los siguientes elementos para cada división:
Detector o Sensor: Indicadores de Calidad (mediciones operativas, % de participación de Mercado, satisfacción de los clientes, estadísticas de calidad) Estos datosaumentaban las medidas tradicionales basadas en el desempeño financiero, como el rendimiento sobre la Inversión complementado con medidas de desempeño financiero.
Asesor o Evaluador: El CEF (Consejo ejecutivo Financiero) cuyos miembros eran personal de Finanzas de primer nivel y los Jefes de Finanzas las principales organizaciones Operativas de de Xerox, El CEF comparaba tiempos y Costos con los...
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