Caso Xerox

CASO XEROX

1.- Resuma el sistema de control de Xerox, y cuales son los elementos claves?
Sensor: Medidas operacionales tales como la cuota de mercado, la satisfacción de los clientes y variasmedidas estadísticas de calidad, y financieros tales como la rentabilidad sobre la inversión.
Evaluador: Directores Generales de la División
Efector: Director de Control y Ejecutivos del CEF
Red deComunicaciones: Informe Financiero mensual y sistema de información informal.
*Organización de unidades comerciales y del tipo Matricial (plantas), su sistema de control de la gestión Basado en laorientación del Benchmarking.
*Nuevo enfoque en la diferenciación por Calidad y el servicio
*Se incorporan nuevas mediciones para un amplio rango de decisiones
* Participación activa de todos losempleados de la empresa
*Mejorar la participación de la alta directiva
* Benchmarking Aprendemos de todos los aspectos y de todas las cosas que ocurren en nuestro negocio”
*Mejor noción del tiempoy ser capaces de valorar su costo monetario.

2.- Cuales son las tendencias recientes de Xerox que influyen el proceso de gestión?
El elemento que hace cambiar la estrategia de Xerox en los años80 es que comenzaron a sentir la presión competitiva, esto debido a mayor irrupción de empresas japonesas y que vendían equipos a precio de costo de Xerox. Con ello Xerox desarrolla una estrategia decalidad denominada Liderazgo a través de la calidad, donde sus componentes más importantes son:
1.- El proceso de mejora de la Calidad
2.- Implicación de todos los empleados
3.- Benchmarkingcompetitivo
Con esto se utilizan medidas operativas como medir la participación de mercado, medir la satisfacción del cliente, y varias estadísticas para medir la calidad ya sea del servicio como de losproductos, todo con el fin de satisfacer las necesidades del cliente y así lograr la fidelización de ellos a largo plazo.
3.- En su opinión qué importancia tienen la cultura de información y las...