Caso Xerox

Respuestas de análisis

1. Cuales son fueron las principales amenazas del entorno que hicieron cambiar la estrategia inicial de la empresa:

1.1 Competidores: los japoneses se adueñaron rápidamente de la industria con productos a menor costo al igual que generaban de una manera más rápida los productos y subministro.
1.2 Costos: Japón estaba al día y lograron reducir los costos deproducción sin disminuir la calidad del producto.
1.3 Innovación y desarrollo: en este punto los japoneses introdujeron las copiadoras de papel sencillo, que no existía en el mercado al igual que una producción más rápida de sus productos.
1.4 Estrategia de marketing: fue vender productos a un precio más bajo que la competencia al igual que la ventaja que brindaba a los clientes de comprar suspropios equipos en lugar de rentarlos.
1.5 Estrategia de precios: el que su competencia tenia bajos costos de producción le permitía vender sus productos a un precio más bajo lo cual xerox no podía brindar.

2. Cual fue la punta de lanza de la estrategia de Xerox, a la entrada de David Kearns, como presidente y director general en 1982.
R/ Mientras mejores la calidad, menores son los costosgenerales”

3. En qué consiste el cambio cultural que predominaba en la organización, con la gestión de Kearns, y qué medidas se tomaran para lograr el desarrollo de esta cultura corporativa, y cuáles fueron los objetivos principales.
R/ El cambio cultural se logro a través de una capacitación intensa que implanto el programa de “calidad a través del liderazgo” los tres objetivos de este programafueron: Mejorar las utilidades reflejadas en un mayor rendimiento sobre las acciones, mejorar la satisfacción de los clientes y mejorar la participación en el mercado. Luego de algunos problemas fue necesario jerarquizar las metas así que la satisfacción del cliente ocupo el primer lugar

4. En qué consiste la filosofía del TQC (control total de la calidad) ; dentro de la organización y cuáles sonlos efectos que trajo consigo esta filosofía.
R/ TQC consiste en facultar a los empleados para que se responsabilicen de calidad. Esto fue de vital importancia en la compañía para reducir costos y tener una mayor producción

4.1 Consideras que cualquier cambio de cultura organizacional es un proceso fácil o consideras que es un proceso que requiere gran inversión de tiempo (Justifica turespuesta).

R/ Es un proceso que requiere gran inversión de tiempo y dinero, porque los cambios que se buscan son para el cambio de una gran organización. Por ejemplo el programa “QTL” tubo un costo aproximado de $125 millones de dólares y 4 millones de horas hombre de trabajo, lo cual demuestra que para ver los cambios y tener un personal altamente capacitado se necesita tiempo.

1. Explique elconcepto de benchmarking
R/ Es compararse con los líderes u otras empresas y ver en que como estamos en comparación a ellos.

2. Explique en qué consiste la estrategia de costo de la calidad, desarrollada dentro de la orga-nización.
R/Consiste en tres puntos importantes:
Costo Prevención, Costos de Valoración y Costos de Fallas internas y Externas.

3. Diseñe una estructura organizativa, através de un organigrama que para usted seria el ideal para la generación de eficiencia y calidad, recuerde esta premisa “Xerox como una empresa de información, y no como una compañía de copiadora”. A continuación se presentan los diferentes productos y servicios con los que cuenta actualmente la empresa.
Nota: Recuerdas los diferentes tipos estructura organizacional mencionados en clases(Estructura Funcional, Estructura por productos, Servicios, Mixta, Multinacional).

3.1 Servicios de Xerox
3.1.1 Impresoras
3.1.2 Copiadoras
3.1.3 Multifunción
3.1.4 Software

3.2 Equipos de Producción

7.2.1Impresoras y copiadoras de producción



7.2.2 Soluciones de formato ancho



7.2.3 Escáners y software


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7.3 Soluciones por Industria

7.3.1 Sevicios financieros...