Caso xerox

viernes 25 de junio de 2010


Relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional

Xerox se ve en un dilema supra organizacional cuando decide hacer algo malo para obtener algo bueno. En este caso, Xerox decidió inflar contablemente una cuenta de la empresa, lo cual generaría mayores utilidades y a su vez harían que el precio de las acciones suba y se puedan obtener másingresos.
Los ejecutivos de Xerox deciden realizar este “dilema correcto vs correcto”, porque consideran que hacer creer a los inversionistas e instituciones financieras que la empresa vale más de lo que realmente vale, lo cual es malo, va a generar ingresos muy altos que van a beneficiar a la empresa y a sus empleados, lo cual es algo bueno. Sin embargo, esta decisión realmente no generó nadabueno, es decir, fue una decisión de hacer algo malo para obtener algo malo, ya que cuando se descubrió el fraude contable que había hecho Xerox disminuyó significativamente el precio de las acciones, lo cual generó pérdidas monetarias muy altas. Asimismo, por el lado cualitativo, la imagen de la empresa se vio también afectada por este fraude, lo cual es fundamental, ya que muchos inversionistasperdieron confianza en la empresa, así como instituciones financieras, empleados y clientes. La empresa creó una imagen que muestra que es una empresa en la cual no se puede confiar, ya que puede engañar en cualquier momento.
Este dilema que tienen los ejecutivos es supra organizacional, puesto que su decisión afecto a ellos mismos, a la empresa y a los grupos de interés. A continuación, se analizarálas tres preguntas claves que debieron hacer antes de tomar una decisión.

Pregunta 1: ¿He hecho todo lo que puedo para asegurar mi posición y la fortaleza y estabilidad de mi organización?

La respuesta a esta pregunta para los ejecutivos de Xerox pudo haber sido sí, ya que ellos consideran que incluyendo ese dato contable espectacular iban a hacer que la empresa se encuentre en una mejorposición económica, que se vuelva estable y que se fortalezca en el mercado. Sin embargo, no analizaron las consecuencias que podría traer esta decisión, las cuales podrían ser pérdidas mayores a las ganancias obtenidas hasta el descubrimiento del fraude.
Los ejecutivos debieron haber considerado si los beneficios iban a terminar siendo más altos que los costos. Estos costos realmente fueron muyaltos, ya que tuvieron una pérdida monetaria muy alta, debido a que el precio por acción disminuyo de 58 a 13 dólares; además, tuvieron que pagar una multa que tenía un valor monetario altísimo y por último, perjudicaron la imagen de Xerox, ya que los grupos de interés iban a ver a Xerox como una empresa fraudulenta y poco confiable.

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Pregunta 2: ¿He pensado creativa e imaginativamente enel rol de mi organización en la sociedad y su relación con sus constituyentes?

La respuesta a esta pregunta es que no pensó de forma creativa ni imaginativa el rol de la organización en la sociedad y su relación con sus constituyentes, ya que analizaron de manera errónea los beneficios que este fraude contable podría traer. Los ejecutivos de Xerox obviaron completamente la relación con susconstituyentes, ya que no pensaron que engañar a los inversionistas, bancos (intermediarios financieros) y SEC (Securities and Exchange Commission) iba a traer tantos problemas.
Al no considerar su relación con sus constituyentes han tenido una pérdida tan fuerte como la monetaria. Por ejemplo, los inversionistas ya no van a querer invertir en la empresa, los bancos ya no van a recomendar a Xerox asus clientes y la SEC ya no va a confiar en sus reportes contables, por lo cual, va a estar constantemente supervisando a Xerox porque ya no confía en la empresa.

Pregunta 3: ¿Debo jugar al león o al zorro?
La decisión de los ejecutivos de Xerox definitivamente fue zorro, ya que tomaron una decisión para su propio bienestar, ya que la empresa iba a generar mayores utilidades, lo cual los...