Caso Xerox

1. Resuma el sistema de control de gestión de Xerox y cuales son los elementos claves para que funcione.

Previo a la década de los 80, el Sistema de control de gestión de Xerox consistía en uncomplejo procesamiento de información contable de las distintas divisiones de la compañía, en donde no existía una consistencia en estos reportes. No existía información externa a la compañía para podercomparar algún estándar con los indicadores definidos o cambios en las condiciones del mercado o participaciones de mercado.
El sistema de control de Xerox incentiva a participar a todos losempleados y gerentes en el proceso de decisiones, liderados por el Consejo Ejecutivo Financiero, agregando valor a las decisiones de la compañía.
El sistema de control se estructuraba con la autonomíade las unidades funcionales, en donde cada una fijaba sus planes anuales y de largo plazo, que se consolidaban en los planes de la división que se medían en términos de una combinación de objetivosfinancieros y operativos, con un benchmark de aquellos indicadores de eficiencia e innovación. Se redujo la cantidad de informes y el detalle de información estandarizando los formatos de cada unidad, endonde las operaciones individuales proporcionaban la información para la administración de cada unidad, pero se disminuyó la cantidad de información corporativa por consolidar.
El sistema de controldesarrollo una nueva cultura a través de un programa denominado “liderazgo a través de la calidad” este cambio de cultura logro una mayor agilidad competitiva a la empresa orientando elcomportamiento de los empleados hacia los clientes y la innovación.
Los elementos claves para que funcione el sistema de control de gestión de Xerox son:

• Comunicación abierta a todos los niveles con canalesde información formales e informales
• Participación activa de todos los empleados de la empresa en el foco al cliente
• Mejorar la participación de la alta directiva, en donde con información...