Caso Xerox


1. Describa el sistema de control de Xerox. ¿Cuáles son los elementos fundamentales para que el sistema funcione?
Xerox es una corporación multinacional que atiende a mercados mundiales deservicios financieros y de procesamiento de documentos. Desarrolla, fabrica y comercializa copiadoras y productos relacionados en más de 30 países.
Para poder encaminar la dirección del futuro, sehicieron grandes cambios. En primer lugar, Xerox tuvo que cambiar, de su tradicional forma de trabajar individualmente, a hacer sociedades estratégicas con el objetivo de dar saltos tecnológicosrápidamente. El segundo gran cambio ocurrió con la reestructuración administrativa. La antigua Xerox antes departamentalizada por funciones, dio lugar a la dividida en 12 unidades de negocios, cada cual centrandosu atención en el consumidor final. Cada unidad fijaba sus planes anuales y de largo plazo de forma autónoma y estos se consolidaban en los planes de la división. Se formó un consejo ejecutivofinanciero (CEF) cuyos miembros estaban formados por personal de primer nivel de finanzas de la corporación y los jefes de las principales organizaciones operativas de Xerox. Esto se hizo con la finalidadde que los gerentes de finanzas puedan contribuir en la toma de decisiones administrativas en las unidades operativas. El sistema de control administrativo fue rediseñado para hacerlo más eficiente alreducir la cantidad de informes y el detalle de información que se preparaba en cada unidad. Ésta seguía proporcionando el detalle para manejar cada negocio, pero solo se presentaba lo más relevanteen los informes a la corporación.
Podemos decir que el sistema de control de Xerox es participativo, ya que involucraba las áreas de control con las unidades de línea. El sistema de control se centraen la responsabilidad y el desempeño de las 12 divisiones comerciales.
Los elementos fundamentales para el funcionamiento de estos sistemas de control son la cultura organizacional reflejada en la...