Caso Xerox

1. ¿Qué cambios en la gestión de TI trajo consigo la reestructuración organizacional de Xerox de los años 90s?
A causa de la diminución de los resultados al principio de la década de los 90, el CEO de Xerox ha hecho un gran plan de restructuración de la empresa cambió no solo la estructura de la empresa pero también su manera de funcionar.
En 1993, cuando Patricia Wallington llegó al puesto degerente de la información corporativa al nivel mundial, ella se dio cuenta que la estructura del departamento de TI no podía apoyar la empresa con su nueva organización. Para lograr un alineamiento estratégico cambios en la gestión eran necesarios.
Por muchos años, el departamento de TI fue visto por los gerentes como un centro de costo y trataron de minimizar las inversiones en vez de utilizarla TI para lograr ventajas competitivas. Además en esta época no había control de los gastos y la falta de concentración del poder de decisión afectó mucho la rapidez de la toma de decisión. Para acabar los jefes del departamento no eran capacitados para administrar los empleados. La aérea de TI era un centro de gasto muy importante pero tenía un retorno sobre inversión muy débil.
Con estareestructuración la dirección empezó a considerar la aérea de TI como una herramienta estratégica. Pero para lograr este alineamiento estratégico un desarrollo rápido de las infraestructuras y de las capacidades de TI era necesario. Por eso decidieron de reducir y controlar los gastos del departamento pero de reinvertir una parte de los ahorros en el desarrollo del departamento.
Un cambio total en losprogramas utilizados que eran obsoletos y una estandarización de las infraestructuras eran más que necesarios para cumplir con los requisitos de los nuevos procesos. Decidieron de desarrollar o comprar soluciones, aplicaciones y programas de manera central y de compartirlos con los otros servicios de TI al nivel local para estandarizar estos departamentos y evitar costos de desarrollo redondos.La idea mayor de este cambio era de crear una nueva línea de reporte para que los socios pudieran interactuar al nivel global gracias a un poder centralizado, una infraestructura estandarizada y programas y aplicaciones similares. Se espera que con esta nueva organización el director de la aérea de TI pudiera enfocarse en la estrategia del departamento. Así lograron los objetivos que PatriciaBarron definió en 1987.

2. Identifique las principales razones que llevaron a Xerox a optar por el outsourcing de TI y clasifíquelas en tres grupos: económicas, estratégicas y tecnológicas.
Debido a su situación, la empresa Xerox decidió externalizar sus actividades de TI. Las razones a esta decisión son clasificadas en tres grupos distintos: razones económicas, razones estratégicas, razonestecnológicas.
- Razones económicas
En 1992, los gastos en Tecnología de información fueron de $670 millones. Según las previsiones, los gastos en los anos 2000s deberían alcanzar un presupuesto de $1,000 millones. Además, con la aceleración de la competición, la empresa necesita un cambio rápido de su organización de TI para volverse más competitiva, lo que no permiten las presiones que tienen sobresus márgenes de utilidad. Por eso, el paso de tercerización que inicio Xerox fue sostenido por el control de presupuesto y la seguridad de implementar una estructura de TI eficiente. Además, Xerox necesitó esa tercerización para conseguir economías de escala y un apalancamiento tecnológico.
- Razones estratégicas
El objetivo de Xerox a través de esta tercerización fue cambiar radicalmente yrápidamente su organización y material de TI: “crear rápidamente la infraestructura de información necesaria para apoyar sus nuevos procesos de negocio”. EDS aportó así su experiencia y sus conocimientos del manejo de la función de TI.
Como podemos verlo en el anexo 2, el periodo de los anos 80s marca el inicio de un ritmo de introducción de productos casi-exponencial para Xerox. Por lo tanto,...