Caso Xerox

1. Resuma el Sistema de Control de Gestión Xerox. Cuáles son los elementos claves.
El sistema se basa en el desarrollo de una estrategia de revitalización corporativa en la que se apunta alliderazgo a través de la calidad y la excelencia, en el que su foco está centrado en servir las demandas de los clientes, ya que habían crecido mucho y nunca se habían preocupado de la calidad, pero alexpirar la patente estaban perdiendo fuertemente participación de mercado y ante el hecho de un cambio externo se ven en la necesidad de modificar el sistema de control.
Como clave para mejorar utilizanuna comunicación abierta en todos los niveles, crean grupos de responsabilidad, fomentan la participación activa de los empleados, mantienen procesos continuos de comparación en la empresa (benchmarkingcompetitivo) y todo esto con la participación de la alta directiva.
Para el funcionamiento del sistema de control de gestión realizan lo siguiente en detalle:
* Los sistemas de evaluacióncomienzan con el proceso de planificación.
* Cada unidad operativa o división de negocio o división de operaciones con clientes desarrollan planes anuales y planes a largo plazo.
* Los directoresgenerales de división son responsables de la gestión y el control de su entorno para alcanzar los resultados previstos.
* La dirección aplica medidas de operaciones, tales como cuotas de mercado,satisfacción de los clientes, y varias medidas estadísticas de calidad.
* El benchmarking competitivo proporciona estándares de resultados óptimos que se esperan alcanzar.
* Las unidadesoperativas marcan objetivos a conseguir relacionados con los clientes.
* Los directivos relacionan las medidas de crecimiento y beneficio de la unidad de negocio con medidas operativas relacionadas conlos ratios óptimos del benchmarking.
* Las medidas combinan objetivos financieros y de operaciones.
* La información mensual incluye un completo informe financiero.
* Determinan cuáles...