Caso Xerox

INTRODUCCION
El caso Xerox abre paso a la administración y calidad de un servicio para el cliente en donde se deben de manejar con mucho cuidado ya que todo va de la mano para la satisfacción delcliente, y tener una buena reputación de la empresa, este caso nos llevara a conocer como Xerox tiene una trayectoria en donde hay altas y bajas en una empresa y qué medidas se deben tomar para podercrecer como empresa.




SINOPSIS
Este caso relata que en el año de 1959 xerox introduce en el mercado la primera fotocopiadora sobre el papel ordinario, con ese producto la compañía empieza a ganarterreno en lo comercial, eso le permitió a la compañía crecer rápidamente y vender todo lo que producía alcanzando grandes ingresos, en el año de los 70s IBM y Kodak deciden entrar al negocio de copiadode alto volumen, el mercado principal que Xerox había ignorado, además Xerox fue acusado de monopolizar de forma ilegal el negocio de copiadoras, después de negociar Xerox libero más de 1700 patentesa los competidores japoneses, pese a los grandes problemas que se estaba enfrentando Xerox que casi le cuesta la vida por así decirlo, David T. Kearns presidente de la empresa empieza a considerarestrategias de calidad a largo plazo, cambios radicales en la administración de la misma, siguiendo con un nombramiento de equipo para hacer una estrategia de calidad. Kearns determino que iniciaría unmétodo de administración de la calidad total y junto con sus administradores superiores de la empresa escribieron la política de Xerox además de un liderazgo a través de la calidad que convirtió demanera radical la forma en que Xerox operaba, todos los empleados recibieron capacitación continua, enviaban encuestas a los clientes en busca de retroalimentación sobre el rendimiento del equipo,trabajaron con proveedores para mejorar sus procesos. Un esfuerzo importante fue la participación y motivación de empleados, entre otras actividades. Después de todo lo suscitado Xerox aprendió la...