Caso Yoyo’s Beach

Introducción del caso de manera sencilla y destacando su importancia

YOYO’s Beach es una empresa dedicada a la producción, distribución y comercialización de ropa de playa, para niños y casual. Esta empresa tuvo su origen en su fundador Jorge Domínguez, quién comenzó a trabajar como comisionista en los 80’s en las zonas de Yucatán adquiriendo conocimientos y bases sólidas en la industriatextil lo que le permitió abrir su propio local y después de 2 años tener hasta 11 locales comerciales denominados “ORIGINALES GIRASOL”.

Debido a la gran demanda de los productos decidió crear su propia fábrica con el fin de satisfacer las necesidades de sus locales comerciales. Después de un tiempo las ventas comenzaron a descender, ante esto el fundador Jorge Domínguez comenzó a expandir lasventar hacia las playas obteniendo una presencia sólida en estas áreas y posicionando su marca a través de grandes clientes en casi la mayoría de los sitios turísticos del país.

Se comenzaron a evidenciar problemas de administración en la forma de negocio, y grandes errores administrativos por parte de personas de la organización, errores que causaron el embargo de la empresa y su quiebra.Posteriormente, y con la intención de volver al mercado se crea en 1993 “Confecciones Domínguez S.A. de C.V” con la participación de toda la familia y bajo el mismo modelo de “ORIGINALES GIRASOL”, se crearon nuevas estrategias de negocio y formas de operación que aportaron al crecimiento de esta sociedad, consolidando lo que hoy en día son.

En esta nueva forma de operar se evidenciaron tambiéngrandes problemas y oportunidades de mejora, principalmente lo relacionado con las bodegas y cadenas, manejo de personal, implementación de herramientas tecnológicas, incursión en el mercado extranjero etc.

En el siguiente trabajo se analizan todas las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de YOYO’s Beach. Se plantean alternativas de solución a sus problemas actuales basados en ladescripción del caso.

Resumen de la investigación realizada. - Debe contener cuando menos cinco referencias bibliográfica, de las cuales tres sean de Biblioteca Digital.


Fidelización de marca

La fidelización de las marcas es un intangible que genera confianza en los clientes finales del producto o serie de productos que se desean vender. Para generar dicha confianza, se debe entre otrascosas:

 Tener siempre al cliente en primer lugar dándole el protagonismo a ellos
 Tener una comunicación selectiva para cada uno de los clientes de su target
 Tener buena variedad de productos para satisfacer al máximo las necesidades de todos los clientes lo que ayuda a diferenciar a la empresa de sus competencia
 Tener una buena relación entre calidad y precio generando productos de valorDe acuerdo con Czerniawski, R. D., & Maloney, M. W. , existen empresas que generan programas de fidelización bajo su estrategia de CRM (Customer Relatioship Management) por medio del cual se generan relaciones rentables de largo plazo con los clientes


Pymes

Aunque no existe una definición única para las pymes se sabe que todas son de cierto modo informales, tienen miembros de lafamilia activos dentro de la operación de la empresa, y por lo general tienen problema de solvencia económica.

Tienen como fortaleza el compromiso de los dueños por sacar la empresa adelante ya que están manejando el patrimonio de su familia

Su mayor desventaja es que no tienen buena solidez económica lo que no les permite acceder a préstamos bancarios para iniciar la operatividad de la empresa.CRM

Kumar y Ramani ven el CRM como el proceso de lograr y mantener relaciones continuas con los clientes a través de múltiples puntos de contacto con ellos que implica un trato diferenciado y personalizado de cada cliente en función de su respuesta esperada a iniciativas de marketing especificas, de tal manera que la contribución de cada cliente a la rentabilidad global de la empresa es...