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CASO ZAPPOS.COM

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1. ¿Cuáles son las competencias fundamentales de Zappos y fuentes de su ventaja competitiva? ¿Hasta qué gradoson sostenibles? ¿Qué papel desempeña la cultura corporativa en estas cuestiones?

Zappos es una empresa enfocada en la “experiencia del cliente”, a través de los valores y la cultura interna. Zapposbusca crear consumidores fieles a su marca y no tan solo ganar dinero, para esto impulsa activamente que tanto sus trabajadores como sus clientes se sientan partícipes del éxito de la empresa.En primer lugar su principal ventaja competitiva es el nivel de servicio al cliente que ofrece puesto que su principal objetivo es superar las expectativas del clientes y ofrecer una atenciónpersonalizada. Por otro lado su óptima gestión de su recurso humano es otra de sus ventajas competitivas puesto que los motiva tomando en cuenta sus opiniones y respaldando todas las decisiones que tomen enbeneficios de los clientes, así como los involucran en el desarrollo e innovaciones que se den en la empresa. Del mismo modo, otra ventaja seria las estrategias de Join Venture que ha estado llevandoa cabo puesto que le permite ingresar a nuevos sectores o nichos de mercado que le permitan tener mejor movimiento de sus ventas e inventarios. Por ultimo su innovación tecnológica también le otorgaun buen posicionamiento.

A lo largo de estos años, Zappos ha sabido adecuarse a los cambios y a las nuevas exigencias tanto de sus clientes como del entorno para poder situarse como una de lasprincipales cadenas de venta online en el mundo, aplicando para esto sus competencias, valores y cultura interna. Por esta razón consideramos que si sigue aplicando este modelo gerencial, el éxito dela empresa está asegurado por varios años más dentro de su ámbito nacional. Sin embargo, si desea expandirse al mercado internacional, su búsqueda por deslumbrar al cliente cubriendo y superando sus...