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Zara: IT para la Moda Rápida TEC-C-0528-SDA-00-S

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Zara: IT para la Moda Rápida

En una bella noche de verano en agosto de 2003, Xan Salgado Badás y Bruno Sánchez Ocampo se acomodaron en una mesa de su bar de tapas favorito en la ciudad española de La Coruña, ordenaron pulpo a la gallega y retomaron la conversación. Salgado era el responsable de IT de Inditex,una compañía de fabricación y venta minorista de ropa, cuya sede central se encontraba en La Coruña (ver el mapa de España que se presenta en el Anexo 1). Era el jefe de Sánchez, aunque ambos habían trabajado juntos tanto tiempo que la relación jerárquica formal ya había dejado de tener demasiada importancia. De hecho, Sánchez no hacía más que expresar su desacuerdo con cada argumento presentado porSalgado mientras analizaban el tema de las terminales de punto de venta (POS, por sus siglas en inglés) utilizadas en Zara, la mayor cadena de tiendas de Inditex. Sánchez manejaba el sistema POS, por lo cual el tema le incumbía directamente. “Es hora de modernizarlas”, dijo Salgado. “Todavía no.” “Sí, ya es hora. Es arriesgado dejar que se vuelvan demasiado obsoletas en relación con la tecnologíaactual.” “Es más arriesgado cambiarlas sólo para ‘mantenernos actualizados’. El software funciona bien; no nos conviene tocarlo.” “Pero funciona con el sistema DOS, que, como sabes, ya no cuenta con el soporte técnico de Microsoft.”1 “Como tú sabes, hace años que el DOS no tiene soporte técnico y eso no nos ha afectado para nada”, respondió Sánchez. “Tenemos derecho a seguir usando ese sistemaoperativo. ¿Cuál es el problema?” “El problema es que el proveedor del hardware de nuestras terminales POS podría modernizar las máquinas o los periféricos y podrían dejar de ser compatibles con el sistema DOS. ¿Qué haríamos entonces? Tendríamos que explicar que las tiendas Zara no pueden abrir porque no tenemos el software POS que funciona con nuestros equipos POS. ¿Te gustaría encargarte de eseanuncio?” “Por supuesto que no. Compremos un montón de las terminales actuales para que, si eso llegara a ocurrir, tengamos tiempo para transportar la aplicación POS a un nuevo sistema

1Todas

las computadoras tienen un sistema operativo (OS, por sus siglas en inglés) –un programa especializado que “actúa de intermediario” entre el hardware (los equipos; es decir, la pantalla, el teclado, eldisco rígido, el procesador, etc.) y el software (también conocido con los términos “aplicaciones” o “programas”) que el usuario desea utilizar en la computadora. El sistema MS-DOS (Microsoft Disk Operating System), o DOS, era un sistema operativo instalado en muchas de las primeras computadoras personales. En 1985, Microsoft lanzó el sistema Windows OS para reemplazar el DOS.

1TEC-C-0528-SDA-00-S operativo.2 Pero ni siquiera creo que sea necesario. El proveedor de las terminales nos ha asegurado que no hará ningún cambio drástico y somos uno de sus principales clientes.” “Permíteme que te recuerde por qué no podemos tocar el sistema POS, a menos que sea absolutamente necesario”, prosiguió Sánchez. “¡Porque funciona perfectamente! Las ventas se registran en todas las tiendas mundo yse transmiten hasta nuestra sede central todos los días. Yo mismo diseñé la mayor parte de la aplicación POS, y los gerentes de las tiendas me llaman a mí cuando no pueden solucionar algún problema. ¿Quieres que te diga cuántos llamados de ese tipo recibí la semana pasada?” “Ya sé que la aplicación es estable, pero eso no...” Sánchez no lo dejó terminar: “¡Ni uno! ¡No recibí ni un solo llamado delas tiendas! Y te diré más. ¿Sabes cuántas tiendas inauguramos la semana pasada?” “No, pero eso no tiene nada que ver...” “¡Exactamente! Porque para abrir una tienda nueva no necesitamos la participación de IT. No tienes que enviar a nadie a Dubai, o Argentina, o Rusia –a ningún lugar. El gerente de la tienda sólo tiene que desembalar las terminales de POS, insertar un par de discos en cada una...