CASO ZARA






GERENCIA DE PROYECTOS
Prof.: Sotomayor, César

Investigación en la Empresa “Zara”




Estrada Farías, Anthonny.
Espino Rojas, Juan Pablo.
Espino Romainville, Katherine Melina.
Loayza Medina, María Claudia.
Machuca Gutiérrez, Vanessa.
Saldarriaga Jara, Katia.
Solis Llallico, Celeste.
Tello Vidal, Rodrigo.
Ugarte Salas, Brandon.



66N / 2013-II



Lima, Agostodel 2013.
Investigación en la Empresa “Zara”

1. Antecedentes de la Empresa.-

1.1. Descripción de la Empresa.-
Zara es una cadena de tiendas con las últimas tendencias de la moda para hombres, mujeres, adolescentes y niños ya sea en ropa casual, formal o juvenil, la marca busca mantener su esencia sobria al público y el Perú no es la excepción en su modelo de negocio.

Originada en España,tiene presencia en los 5 continentes (Europa, América, África, Asia y Oceanía) contando con 1721 tiendas en 87 países.


Compañía: Inditex, Industrias de Diseño Textil S.A.
Fundación: 1975.
Sede: La Coruña, España.
Número de tiendas: Cerca de 1721 en 87 países.
En el 2012 Zara aperturaron 2 tiendas, siendo primera para ese año en China y la segunda en Lima, la misma que ofrece algunosproductos exclusivos de edición limitada.
En 1975 se abrió la primera tienda Zara en Coruña, cerca de las fábricas situadas en la cercana localidad de Arteijo.
Decoración: El estilo minimalista del nuevo formato de tienda incluye pantallas y tonos sobrios.
Marcas de Inditex: El grupo también maneja MassimoDutti, Pull& Bear, Bershka y Stradivarius.

1.2. Misión.-

El grupo empresarial INDITEX através de su empresa ZARA desarrolla prendas de ropa fashion de una calidad media cumpliendo las expectativas de sus principales clientes.

“Nuestras tiendas se encuentran en las principales ciudades del mundo. Con una colección nueva cada dos semanas por nuestro excelente manejo en la parte logística de nuestra cadena de almacenes para así mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de lamoda.”

1.3. Visión

“Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas de vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para que puedan obtener los diferentes diseños y modas”.








2. Diagnóstico

2.1. Objetivo General

Determinar el problema central que afecta, principalmente, al área de ventas de la empresaZara.

2.2. Objetivos Específicos

• Analizar adecuadamente la situación actual del área de ventas.
• Identificar las posibles causas y efectos del problema central.
• Identificar las debilidades del área de ventas.
• plantear posibles soluciones al problema.

2.3. Diagnóstico del Problema

Para realizar el diagnostico en la empresa Zara, se visitó el local ubicado en Javier Prado Estedentro del Centro Comercial Jockey Plaza, donde se observó el proceso de ventas en donde nos percatamos que la afluencia de clientes es baja con relación a otras tiendas.

Con el apoyo de un integrante del grupo quien se encuentra laborando actualmente en la tienda pudimos acceder a entrevistar a los trabajadores el cual fue de manera grupal donde no se pudo recaudar mucha información relevanteya que solo nos pudieron brindar información general debido a que muchos de ellos tenían temor, mostrándose reacios y/o desinteresados a responder algunas preguntas; por ello se decidió aplicar una entrevista individual en el cual hubo cambios en la participación de los trabajadores porque esta vez sí aportaron sus opiniones en el que nos indicaron lo siguiente:

Disminución de las ventasen la tienda.
Insatisfacción en el clima laboral.
Falta de personal capacitado.
Falta de compañerismo.
Falta de comunicación.
Desmotivación.
Discriminación entre empleados (selección de grupos).
Incumplimiento de horarios de trabajo
Precios relativamente altos.


Luego pudimos obtener mayor información de la situación actual por medio de la Gerente de Tienda, Sra. Angélica Vásquez...