Caso Zara

1.- Evalué el caso de Kmart de los modelos de cadena de valor y de fuerzas competitivas ¿Cuál era el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Kmart?

En el Caso Kmart, se analiza la situación desde el año 1962 en que estableció su primera tienda en Detroit, con su política de descuentos en su negocio de venta al detalle, donde la toma de decisiones respecto a la estrategia de negocioque ha seguido lo ha llevado a la situación del año 2002 cuando acabó su historia como uno de los detallistas más grandes.

Es fundamental mencionar que la Tecnología de Información cumplió un rol importante para la ventaja competitiva de sus competidores. Y, cuando Kmart buscaba incrementar sus utilidades implementando sistemas de información nuevo y adaptarlos a sus operaciones como otrastiendas detallistas en donde ya había dado resultado, Kmart no lo integra a una estrategia, perdiendo el rumbo y llevándolo al fracaso.

I. MODELO DE NEGOCIO DE KMART
El modelo de negocio de Kmart, en un inicio estaba enfocado en la promoción, apoyado en la publicidad de circulares en los periódicos, mientras la competencia ya había incluido en su gestión los Sistemas de información.Posteriormente Kmart moderniza sus sistemas de información sin llegar a tener un uso efectivo de los mismos, su estrategia de negocio no estaba dirigida al cliente, sino a las ventas. Buscaba expandirse en nuevos mercados con nuevos productos sin contar con el soporte de la TI, y toma de decisiones desacertadas respecto al manejo de información de ventas de sus tiendas.Para detallar a modo más específico el Modelo de negocio de Kmart, se analiza las Fuerzas competitivas y su Cadena de valor:

1.1 MODELO DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS
Se ha elaborado el siguiente cuadro para hacer un recuento histórico de la performance de Kmart y de sus competidores, hasta que el últimodeclive del protagonista de la historia.

KMART | | WAL MART | | TARGET |
1ra Tienda en 1962 en Detroit | | En 1962 abre su 1ra. tienda en Rogers | | |
A finales de 1963 tiene 63 tiendas | | Se expandió rebajando precios diariamente utilizando tecnología de información TI. | | |
| | Instaló registradoras con lectoras de códigos de barras a finales de 1970, para mejor comunicaciónde proveedores, tiendas y logística interna. | | |
| | Desarrollo extranet para una eficaz comunicación con proveedores e incrementar las ventas. | | |
Se enfocó en la promoción, con publicidad de especiales “azul claro”en periódicos locales. | | En 1983 tenía un sistema de información de vanguardia.Gastaba 2 ctvs en llevar sus productos a sus tiendas, y vendía a 3% más bajo que Kmart| | |
A principios de 1984 empezó a diversificar sus negocios adquiriendo Waldenbooks, Payless Drugstores, Sports Authirity y OfficeMax, abrió su primer Super Kmart Center que incluía abarrotes. | | | | |
Invirtió 1,000 millones en 1987 para modernizar su sistema de información.Carlson, director de información, no utilizó los datos utilizados por estos sistemas, prefiriendo continuar conlas mimas metodologías. | | | | |
Su imagen venia declinando, dejando que la competencia gane terreno en el mercado. | | En 1990 superó a Kmart como mayor tienda de descuento vendió 32,600 millones contra 32,300 de Kmart | | |
En 1994 estaba al borde de la quiebra, vendió sus negocios más recientes para concentrarse en sus tiendas de descuento. | | | | |
En 1997 inauguró lasmuy populares líneas de productos domésticos Martha Stewart. | | | | |
El 1999 desarrollaba BlueLight.com con el fin de atraer a las tiendas y pulir su imagen. | | | | |
En mayo del 2000 contrató a Charles Conaway, ex presidente de farmacias CVS, como presidente y director general de Kmart, para dar un giro del negocio y devolverle el liderazgo en el mercado.En este periodo se...